El centro Agorastur incorpora a su oferta formativa el siguiente curso. Te presenta este programa con un plan de estudios de modalidad semi-presencial. Si precisas más información no dudes en contactar a través del portal Lectiva.com y el centro contactara contigo de forma inmediata.

Objetivos

Aprender a utilizar los procesos para gestionar las actividades del desarrollo y entrega de servicios TIC y proyectos, alcanzando los objetivos empresariales y la satisfacción del cliente, y mejorando el rendimiento.

A quién va dirigido

Dirigido a personas con conocimientos básicos de informática e Internet. El curso está basado en la metodología de Gestión de Servicios de ITIL Foundations, y en la metodología de Gestión de Proyectos de PMI

Sedes

Oviedo
Gijón
Avilés
La Felguera (Langreo)

Temario completo de este curso

CERTIFICACIONES: ITIL 2011 Foundations / Gestión de proyectos PMI: CAPM / PMP


FORMACIÓN TÉCNICA Y CERTIFICACIÓN

   Fundamentos de la Gestión de Procesos.

   Fundamentos de la gestión de servicios.

   Ciclo de vida del servicio.

   Conceptos.

   Gestión del servicio.

   Conceptos.

   Organización.

   Gobierno corporativo.

   Monitorización y control.

FORMACIÓN ESPECÍFICA

· GESTIÓN DE SERVICIOS TIC. ITIL FOUNDATIONS

   Funciones.

   Gestión de procesos.

   Operaciones de TI.

   Centro de Atención al usuario.

   Gestión técnica.

   Gestión de aplicaciones.

   Roles y responsabilidades.

   Estructuras de la organización.

   Equipos y roles.

   Herramientas de gestión del servicio.

   Estrategia del servicio.

   Gestión de la estrategia para servicios de TI.

   Gestión de la cartera de servicios.

   Gestión financiera.

   Gestión de la demanda.

   Gestión de relaciones con el negocio.

   Diseño del servicio.

   Coordinación del diseño.

   Gestión del catálogo de servicios.

   Gestión de nivel de servicio.

   Gestión de la capacidad.

   Gestión de la disponibilidad.

   Gestión de la continuidad del servicio de TI.

   Gestión de proveedores.

   Transición del servicio.

   Planificación y soporte de la transición.

   Gestión de cambios.

   Gestión de la configuración y activos del servicio.

   Gestión de entregas y despliegues.

   Validación y pruebas.

   Evaluación del cambio.

   Gestión del conocimiento.

   Organización.

   Operación del servicio.

   Gestión de eventos.

   Gestión de incidencias.

   Gestión de probelmas.

   Gestión de peticiones.

   Gestión de accesos.

   Mejora continua del servicio.

   Proceso de mejora de CSI.

· GESTIÓN DE PROYECTOS. PMI

   Proyecto y Gestión de proyectos.

   Responsabilidades, competencias y habilidades del director de proyectos.

   Influencias de la organización.

   Ciclo de Vida del proyecto.

   Grupos de procesos de la Gestión de proyectos.

   Áreas de Conocimiento.

   Gestión de la integración del proyecto.

   Desarrollar el Acta de Constitución del proyecto.

   Desarrollar el plan para la dirección del proyecto.

   Dirigir y gestionar la ejecución.

   Monitorizar y controlar el trabajo.

   Realizar la gestión integrada de cambios.

   Cerrar proyecto o fase.

   Gestión del alcance del proyecto.

   Planificar la gestión del alcance.

   Recopilar requisitos.

   Definir el alcance.

   Crear la EDT.

   Verificar y controlar el alcance.

   Gestión del tiempo del proyecto.

   Planificar la gestión del tiempo.

   Definir y secuenciar las actividades.

   Estimar recursos y duración de las actividades.

   Desarrollar y controlar el cronograma.

   Gestión de los costes del proyecto.

   Planificar la gestión de costes.

   Estimar los costes.

   Determinar el presupuesto.

   Controlar los costes.

   Gestión de la Calidad del proyecto.

   Planificar la gestión de la calidad.

   Realizar el aseguramiento y el control de la calidad.

   Gestión de los recursos humanos del proyecto.

   Planificar la gestión de recursos humanos.

   Adquirir, desarrollar y dirigir el equipo del proyecto.

   Gestión de las comunicaciones del proyecto.

   Planificar, dirigir y gestionar las comunicaciones.

   Gestión de los riesgos del proyecto.

   Planificar la gestión de riesgos.

   Identificar riesgos.

   Realizar análisis cualitativo y cuantitativo de los riesgos.

   Planificar la respuesta a los riesgos.

   Controlar los riesgos.

   Gestión de las adquisiciones del proyecto.

   Planificar la gestión de adquisiciones.

   Efectuar las adquisiciones.

   Controlar y cerrar las adquisiciones.

   Gestión de los interesados del proyecto.

   Identificar a los interesados.

   Planificar la gestión de los interesados.

   Gestionar y controlar las expectativas de los interesados.

· SOFTWARE DE GESTIÓN DE PROYECTOS. MICROSOFT PROJECT

   Crear un archivo de proyecto.

   Calendario del proyecto.

   Agregar tareas.

   Información del proyecto.

   Escalas temporales.

   Definir la duración de las tareas.

   Establecer las dependencias entre las tareas.

   Crear hitos.

   Configuración y gestión de recursos.

   Rutas y tareas críticas.

   Gestión de cambios en la programación.

   Monitorización del proyecto.

   Establecer líneas base.

   Actualización del progreso de tareas.

   Introducir porcentaje completado y duración real.

   Introducir fechas de comienzo y finalización de las tareas.

   Planificar costes de recursos y tareas.

   Especificar costes variables y fijos.

   Costes de material.

   Establecer varios costes para un recurso.

   Cambio de las asignaciones de recursos.

   Acumulación de costes.

   Planificación de costes fijos de tareas.

   Revisión de los costes planificados.

   Actualización de los costes del proyecto.

   Informes del proyecto.

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