Módulo 1. Comercialización inmobiliaria.
Unidad formativa 1. Marketing y promoción inmobiliaria.
Unidad didáctica 1. Marketing y comunicación en el sector inmobiliario.
- Conceptos básicos de marketing aplicados a la comercialización inmobiliaria.
- El plan de marketing.
- El plan de medios y comunicación.
- Las acciones comerciales en el sector inmobiliario.
- Las campañas publicitarias periódicas o puntuales.
- Marketing directo.
- Telemarketing y gestión de relaciones con clientes (CRM).
Unidad didáctica 2. Organización de la promoción comercial inmobiliaria.
- Los puntos de venta de inmuebles.
- Líneas de producto y estrategias de posicionamiento.
- El proceso de decisión de compra.
- Información gráfica de los productos inmuebles.
- Documentación de la promoción comercial de inmuebles
Unidad didáctica 3. Medios y soportes de promoción comercial inmobiliaria.
- El diseño del mensaje comercial.
- Medios e instrumentos de promoción.
- Soportes de promoción inmobiliaria.
Unidad formativa 2. Venta personal inmobiliaria
Unidad didáctica 1. La venta de bienes inmobiliarios.
- Definición de la venta personal inmobiliaria.
- Características de la venta inmobiliaria.
- La venta de bienes de consumo vs las ventas de alto precio y riesgo.
- Las características del cliente y el proceso de decisión del cliente.
Unidad didáctica 2. Técnicas de venta personal en la venta inmobiliaria.
- El proceso de venta.
- Detección de necesidades y capacidad del cliente de productos o servicios inmobiliarios.
- Técnicas de escucha activa.
- Presentación del producto inmobiliario.
- Argumentación comercial.
- Técnicas de tratamiento de objeciones a la venta.
- El cierre de la venta inmobiliaria.
- Las técnicas del cierre.
Unidad didáctica 3. Documentación en la venta inmobiliaria.
- El control de recepción de los clientes potenciales.
- Las visitas al inmueble.
- Preparación de las condiciones básicas de la oferta de compra.
- La asistencia a la firma del acuerdo.
- El estudio del éxito y fracaso de las operaciones intentadas.
Unidad didáctica 4. Atención de quejas y reclamaciones en el proceso de venta.
- Conflictos y reclamaciones en la venta inmobiliaria
- normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización inmobiliaria.
- Gestión y resolución de reclamaciones.
- Ventajas y procedimiento.
- Código deontológico y autorregulación de la comercialización inmobiliaria.
Unidad formativa 3. Venta personal.
Unidad didáctica 1. Internet como canal de venta.
- Las relaciones comerciales a través de internet.
- Utilidades de los sistemas «on line».
- Modelos de comercio a través de internet.
- Servidores «on line».
Unidad didáctica 2. Diseño comercial de páginas web.
- El internauta como cliente potencial y real.
- Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
- Tiendas virtuales.
- Medios de pago en internet.
- Conflictos y reclamaciones de clientes.
- Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.