MÓDULO 1. MF0352_2 ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING EN EL MERCADO DE LA IMAGEN PERSONAL.

• Diferencia entre productos y servicios estéticos.
• Propiedades de los productos cosméticos.
• Naturaleza de los servicios.
• La servucción o proceso de creación de un servicio.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL REPRESENTANTE COMERCIAL O ASESOR TÉCNICO.

• Características, funciones, actitudes y conocimientos.
• Cualidades que debe de reunir un buen vendedor/asesor técnico.
• Las relaciones con los clientes.
• Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE.

• El cliente como centro del negocio.
• Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
• La atención personalizada.
• Las necesidades y los gustos del cliente.
• Motivación, frustración y los mecanismos de defensa.
• Los criterios de satisfacción.
• Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
• Fidelización de clientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE LA VENTA.

• La información como base de la venta.
• Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
• Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
• Normativa vigente.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROMOCIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE IMAGEN PERSONAL.

• Etapas y técnicas de venta.
• Factores determinantes del merchandising promocional.
• La venta cruzada.
• Argumentación comercial.
• Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar
• Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
• Seguimiento y post venta.
• Seguimiento comercial.
• Procedimientos utilizados en la post venta.
• Post venta: análisis de la información.
• Servicio de asistencia post venta.
• Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES.

• Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
• Elementos formales que contextualizar la reclamación.
• Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
• Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
• Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.

MÓDULO 2. MF0347_2 ANÁLISIS DEL CUERO CABELLUDO Y CABELLO, PROTOCOLOS DE TRABAJOS TÉCNICOS Y CUIDADOS CAPILARES ESTÉTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RECEPCIÓN, COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LOS SERVICIOS DE ANÁLISIS CAPILAR.

• Técnicas de recepción y atención al cliente durante la realización del servicio
• Normas de comunicación y confidencialidad.
• Pautas para la adecuación personal y del ambiente de trabajo.
• Modelos de Ficha cliente: Información relacionada de carácter relevante.
• Procedimiento específico ante quejas y reclamaciones en los servicios de análisis capilar

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANATOMÍA Y FISIOLOGÍA DE LA PIEL Y DEL CABELLO.

• La piel: estructura y funciones.
• Anexos cutáneos: tipos y clasificación.
• Las glándulas: estructura y funciones.
• La emulsión epicutánea: composición y función.
• El pelo: estructura, funciones y tipos.
• La queratina capilar.
• El ciclo piloso.
• El cabello
• La piel pilosa o cuero cabelludo: características y propiedades.
• Alteraciones del cabello y cuero cabelludo
• Concepto y clasificación.
• Alteraciones del tallo piloso
• Otras alteraciones frecuentes
• Alteraciones de origen. Clasificación
• Alteraciones de la cantidad. Clasificación.
• Infecciones más frecuentes del cuero cabelludo. Parasitosis del cuero cabelludo y cabello.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTUDIO Y ANÁLISIS DEL CABELLO Y CUERO CABELLUDO.

• Métodos de diagnóstico de las alteraciones estéticas del cabello y cuero cabelludo
• Técnicas de diagnóstico de las distintas alteraciones estéticas del cabello y cuero cabelludo.
• Adaptación de protocolos de los procesos de análisis de capilar.
• Seguridad e higiene en los procesos de análisis de cabello y cuero cabelludo.
• Medidas de protección personal de los profesionales
• Medidas de protección del cliente sometido a procesos de análisis capilar
• Primeros auxilios de los riesgos derivados de la aplicación de la técnica de análisis capilar.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ÚTILES, APARATOS Y ACCESORIOS UTILIZADOS EN LOS PROCESOS DE PELUQUERÍA.

• Equipo de trabajo
• Aparatos e instrumentos de amplificación de la imagen del cabello:
• Aparatos generadores de vapor y vapor de ozono, pulverizadores.
• Aparatos y sus accesorios generadores de corrientes: de alta frecuencia.
• Aparatos generadores de radiaciones infrarrojas.
• Otros aparatos de peluquería.
• Aparatos para esterilización: por rayos ultravioleta, autoclave y por medio químico.
• Métodos de desinfección adaptados a los distintos tipos de materiales.
• Mantenimiento, conservación, limpieza, desinfección y esterilización.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COSMÉTICOS UTILIZADOS EN PELUQUERÍA.

• Definición de cosmético.
• Composición general de un cosmético.
• Clasificación de los cosméticos utilizados en peluquería.
• Preparación, manipulación, conservación y almacenamiento de cosméticos.
• Cosméticos para la higiene y el acondicionamiento del cabello
• Cosméticos para los cambios de color del cabello.
• Clasificación de los tintes según su origen y según su duración
• Cosméticos utilizados en la decoloración capilar: composición, mecanismos de actuación y clasificación.
• Cosméticos para los cambios de forma del cabello
• Cosméticos para el rasurado y arreglo de barba y bigote

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTOCOLO DE TRABAJOS TÉCNICOS DE PELUQUERÍA.

• Selección de medios y aparatos técnicos para los protocolos de cada técnica de peluquería.
• Selección de cosméticos para los protocolos de cada técnica de peluquería.
• Selección de las medidas de protección personal del profesional y del cliente para los protocolos de cada técnica de peluquería.
• Selección de las medidas de primeros auxilios asociados a cada técnica de peluquería.
• Parámetros para medir la calidad asociados a cada uno de los servicios.
• Diseño de protocolos normalizados de trabajos técnicos

UNIDAD DIDÁCTICA 7. REALIZACIÓN DE TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS DE LAS ALTERACIONES DESCRITAS.

• El masaje capilar
• Las técnicas de masaje capilar en los tratamientos capilares estéticos.
• Adaptación de los tratamientos a las características de cada cliente.
• Seguridad e higiene en los procesos de tratamientos capilares estéticos
• Medidas de protección personal de los profesionales
• Medidas de protección del cliente sometido a procesos de tratamientos capilares estéticos
• Primeros auxilios aplicados a las reacciones adversas producidas por la realización de tratamientos capilares estéticos

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE PRIMEROS AUXILIOS EN PELUQUERÍA.

• Identificación de las condiciones generales de salud del cliente.
• Accidentes más frecuentes en los procesos de peluquería.
• Reacciones adversas más habituales en los procesos de peluquería.
• Actuación ante accidentes o reacciones adversas en peluquería.
• Procedimiento en casos de derivación a centros sanitarios.
• Medios adecuados para la realización de primeros auxilios.
• Técnicas básicas de reanimación.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE TRATAMIENTOS CAPILARES ESTÉTICOS.

• Ejecución técnica de tratamientos capilares estéticos.
• Evaluación y control de la calidad en el servicio de tratamiento estético capilar.
• Parámetros que definen la calidad del servicio de tratamiento estético capilar en un salón de peluquería.