Información y Atención al Cliente/Consumidor/Usuario (CON PRÁCTICAS)

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DELENA

Curso semipresencial

Madrid y 49 más


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Sedes

Localización

Fecha inicio

Madrid
Vitoria-gasteiz
Barcelona
Córdoba
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A quién va dirigido

El curso se dirige a todo aquel que quiera ampliar sus conocimientos en el sector servicio, mejorando sus habilidades sociales y conociendo nuevas técnicas de atención al consumidor.

Temario completo de este curso

Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario
– Información del cliente
– Archivo y registro de la información del cliente
– Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
– Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
– Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
– Confección y presentación de informes
Tema 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
– Modelo de comunicación interpersonal
– Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
– Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
– Expresión verbal
– Comunicación no verbal
– Empatía y asertividad
– Comunicación no presencial
– Comunicación escrita
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