PROCEDIMIENTOS PARA DIRECTIVOS - DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN Y SERVICIOS TIC

PROCEDIMIENTOS PARA DIRECTIVOS - DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN Y SERVICIOS TIC

SELECT BUSINESS SCHOOL

Curso semipresencial

Barcelona y 2 más


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Fecha inicio

Barcelona
A Coruña
Madrid

Temario completo de este curso

CARGA LECTIVA

Formación técnica y Certificación: 200 Hr.
Formación específica: Clases: 240 Hr.
Proyectos: 60 Hr.
Prácticas en Empresa: 200 Hr.

PROCEDIMIENTOS PARA DIRECTIVOS

1. DIRECCIÓN DE SERVICIOS Y PROYECTOS. ITIL / PMI

OBJETIVO: Aprender a utilizar los procesos para gestionar las actividades del desarrollo y entrega de servicios TIC y proyectos, alcanzando los objetivos empresariales y la satisfacción del cliente, y mejorando el rendimiento. El curso está basado en la metodología de Gestión de Servicios de ITIL Foundations, y en la metodología de Gestión de Proyectos de PMI

REQUISITOS PREVIOS: Conocimientos básicos de informática e Internet.

CERTIFICACIONES: ITIL 2011 Foundations / Gestión de proyectos PMI: CAPM / PMP

FORMACIÓN TÉCNICA Y CERTIFICACIÓN

  • Fundamentos de la Gestión de Procesos.
  • Fundamentos de la gestión de servicios.
  • Ciclo de vida del servicio.
  • Conceptos.
  • Gestión del servicio.
  • Conceptos.
  • Organización.
  • Gobierno corporativo.
  • Monitorización y control.

FORMACIÓN ESPECÍFICA
GESTIÓN DE SERVICIOS TIC. ITIL FOUNDATIONS

  • Funciones.
  • Gestión de procesos.
  • Operaciones de TI.
  • Centro de Atención al usuario.
  • Gestión técnica.
  • Gestión de aplicaciones.
  • Roles y responsabilidades.
  • Estructuras de la organización.
  • Equipos y roles.
  • Herramientas de gestión del servicio.
  • Estrategia del servicio.
  • Gestión de la estrategia para servicios de TI.
  • Gestión de la cartera de servicios.
  • Gestión financiera.
  • Gestión de la demanda.
  • Gestión de relaciones con el negocio.
  • Diseño del servicio.
  • Coordinación del diseño.
  • Gestión del catálogo de servicios.
  • Gestión de nivel de servicio.
  • Gestión de la capacidad.
  • Gestión de la disponibilidad.
  • Gestión de la continuidad del servicio de TI.
  • Gestión de proveedores.
  • Transición del servicio.
  • Planificación y soporte de la transición.
  • Gestión de cambios.
  • Gestión de la configuración y activos del servicio.
  • Gestión de entregas y despliegues.
  • Validación y pruebas.
  • Evaluación del cambio.
  • Gestión del conocimiento.
  • Organización.
  • Operación del servicio.
  • Gestión de eventos.
  • Gestión de incidencias.
  • Gestión de probelmas.
  • Gestión de peticiones.
  • Gestión de accesos.
  • Mejora continua del servicio.
  • Proceso de mejora de CSI.


GESTIÓN DE PROYECTOS. PMI

  • Proyecto y Gestión de proyectos.
  • Responsabilidades, competencias y habilidades del director de proyectos.
  • Influencias de la organización.
  • Ciclo de Vida del proyecto.
  • Grupos de procesos de la Gestión de proyectos.
  • Áreas de Conocimiento.
  • Gestión de la integración del proyecto.
  • Desarrollar el Acta de Constitución del proyecto.
  • Desarrollar el plan para la dirección del proyecto.
  • Dirigir y gestionar la ejecución.
  • Monitorizar y controlar el trabajo.
  • Realizar la gestión integrada de cambios.
  • Cerrar proyecto o fase.
  • Gestión del alcance del proyecto.
  • Planificar la gestión del alcance.
  • Recopilar requisitos.
  • Definir el alcance.
  • Crear la EDT.
  • Verificar y controlar el alcance.
  • Gestión del tiempo del proyecto.
  • Planificar la gestión del tiempo.
  • Definir y secuenciar las actividades.
  • Estimar recursos y duración de las actividades.
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