MÓDULO 1. LA REALIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE LA CAJA

TEMA 1. INSTALACIÓN DE LA CAJA

• Introducción
• Cajas registradoras
• Terminales punto de venta
• Tipos de sistemas
• El Detáfono
• Terminales pesadas
• Operativa y manejo de caja

TEMA 2. EL CÓDIGO DE BARRAS

• Beneficios, aplicaciones y características del código de barras
• Codificaciones o simbiología
• Sistema de seguridad en el comercio
• Medios de lectura electrónica

TEMA 3. MEDIOS DE PAGO

• Dinero efectivo
• Talones y cheques
• Tarjetas
• Dinero electrónico
• Bonos
• Créditos
• Moneda extranjera

TEMA 4. EMPAQUETADO Y ESTÉTICA DEL ESTABLECIMIENTO

• Tipos de productos
• Clases de empaquetados
• Presentación y adorno
• Aspectos estéticos: imagen del establecimiento

MÓDULO 2. COMPORTAMIENTOS LIGADOS A LA SEGURIDAD Y LA HIGIENE

TEMA 5. SEGURIDAD

• Introducción
• Los riesgos
• Medidas de prevención y protección
• La señalización
• Siniestros
• Sistemas de detección y alarma
• Evacuaciones
• Sistemas de extinción de incendios

TEMA 6. PRIMEROS AUXILIOS

• Introducción
• Definición de primeros auxilios
• Cómo actuar ante una emergencia
• Alergias
• Dificultad respiratoria o asfixia
• Contusiones
• Lesiones oculares
• Hemorragias
• Quemaduras
• Reanimación cardiopulmonar

TEMA 7. HIGIENE Y CALIDAD DE AMBIENTE

• Introducción
• Higiene
• Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
• Higiene personal
• Higiene en los transportes y en la circulación
• Fenómeno de degradación
• Medidas de prevención
• Confort y ambientes de trabajo
• Métodos de conservación y manipulación de productos
• Normativa de seguridad e higiene

MÓDULO 3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORIENTADAS A LOS PROCESOS DE PREPARACIÓN DE LA VENTA

TEMA 8. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

• Introducción
• Elementos de la comunicación: objeto, sujetos, contenidos, canales y códigos
• El proceso de comunicación
• Dificultades en la comunicación
• Las funciones del mensaje
• Niveles de comunicación
• Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
• La comunicación comercial y publicitaria
• Tipos de entrevistas y reuniones
• La comunicación técnica

TEMA 9. COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Y VENTA

• Introducción
• El vendedor
• El comprador

TEMA 10. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

• Servicio al cliente
• Asistencia al cliente
• Información y formación del cliente
• Satisfacción del cliente
• Formas de hacer el seguimiento
• Derechos del cliente-consumidor

TEMA 11. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES

• Introducción
• ¿Por qué surgen las reclamaciones?
• Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
• ¿Qué hacer ante el cliente?
• ¿Qué no hacer ante el cliente?
• Actitud ante las quejas y reclamaciones
• Tratamiento de dudas y objeciones
• Atención telefónica en el tratamiento de quejas

MÓDULO 4. FUNCIONAMIENTO DEL TPV: TPVPLUS ELITE

TEMA 12. GLOBAL

• Global
• Empresas
• Cajas
• Terminal

TEMA 13. SISTEMA

• Introducción
• Tablas Generales
• Clientes
• Agentes/Empleados
• Proveedores
• Transportistas
• Almacenes
• Artículos
• Promociones
• Control de llamadas
• Terminales

TEMA 14. ALMACÉN

• Introducción
• Pedidos
• Albaranes
• Facturas de Proveedores
• Gestión de pagos
• Movimientos de Almacén
• Regularización de Almacenes
• Histórico de Movimientos

TEMA 15. FACTURACIÓN

• Introducción
• Presupuestos
• Pedidos
• Albaranes
• Facturas
• Abonos
• Tíckets de Venta
• Plantilla
• Liquidaciones
• Gestión de cobros
• Enlace SP ContaPlus

TEMA 16. CAJA

• Introducción
• Movimientos de Caja
• Cierre y Arqueo
• Asientos de Cierre
• Históricos de Cierres

TEMA 17. INFORMES

• Introducción
• Estadísticas e informes
• Estadísticas e informes estándar
• Informes en Excel
• Gráficos

TEMA 18. ÚTIL

• Introducción
• Organización de ficheros
• Herramientas
• Perfiles de usuario y dispositivos
• Entorno del sistema
• Avisos de inicio
• Gestión del conocimiento

TEMA 19. SI ON - LINE

• Introducción
• Registrarse en Si on- line
• Buscador de Si on-line

TEMA 20. AYUDA

• Introducción
• Contenido
• Buscar
• Documentación adicional
• Acerca de…

TEMA 21. ADAPTACIÓN A LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

• Introducción
• Nivel de seguridad en el acceso a la empresa
• Información en las copias de seguridad