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Técnicas de secretariado de dirección + prácticas

Técnicas de secretariado de dirección + prácticas

Carval Formacion sl

Curso a distancia


349

Duración : 4 Meses

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Objetivos

Conocer las actividades de apoyo administrativo y técnicas de archivo. Usar criterios de optimización en la organización de recursos, y en la gestión del tiempo. Organizar reuniones y eventos empresariales; así como planificar viajes a través de las gestiones necesarias, cumpliendo con objetivos y procedimientos propuestos. Aplicar normas de protocolo empresarial. Conocer aplicaciones informáticas para la gestión de transmisión de información y documentación; así como aplicaciones de tecnología para conversaciones de voz. Realizar búsquedas óptimas de información en Internet, conocimiento de redes sociales y aspectos básicos de trabajar en la nube.

Temario completo de este curso

MÓDULO I: EL PAPEL DEL SECRETARIADO EN EL ENTORNO EMPRESARIAL.

La estructura empresarial.

  • Introducción.
  • La empresa: elementos, funciones y clasificación.
  • La organización empresarial.
  • El organigrama como medio de representación de la estructura organizacional.

La dirección y el personal de secretariado.

  • Introducción.
  • La dirección de la empresa.
  • La dirección por objetivos.
  • Relaciones de interacción entre dirección y personal de secretariado.
  • Funciones del servicio de secretariado.
  • Código deontológico del secretariado.
  • El puesto de trabajo.
  • Otras instalaciones.

Planificación y organización de tareas.
  • Introducción.
  • Planificación.
  • Organización.
  • Calidad en las tareas de secretariado.
  • El archivo.
  • Mantenimiento del archivo físico.
  • Mantenimiento del archivo informático.

MÓDULO II: MEDIOS DE COMUNICACIÓN.

La comunicación en la empresa.

  • Introducción.
  • La comunicación: proceso, efectos y barreras.
  • Tipos de comunicación.
  • Técnicas de comunicación efectiva.
  • La asertividad y otras conductas de comunicación.
  • Los flujos de comunicación. Flujograma.

La comunicación oral.
  • Introducción.
  • La comunicación oral en la empresa.
  • Formas de comunicación oral.
  • El lenguaje y la voz.
  • Formas de la comunicación no verbal.
  • La comunicación telefónica.
  • Servicios de telefonía para empresas.
  • Elementos de la atención telefónica.
  • Expresiones en la atención telefónica.
  • Llamadas telefónicas efectivas.
  • Métodos de comunicación inmediata.

La documentación escrita.

  • Introducción.
  • Normas generales de redacción de documentos.
  • Documentos profesionales. Estructura.
  • Documentos internos.
  • Documentos mercantiles.
  • Otros documentos de interés.
  • La carta comercial.
  • El fax.
  • Normativa sobre protección de datos.

MÓDULO III: ACTOS, VIAJES Y PROTOCOLO.

Actos empresariales.

  • Introducción.
  • Las reuniones.
  • Fases de organización de una reunión.
  • Recursos para la reunión.
  • Documentación. Orden del día y convocatoria.
  • Funciones de los participantes en la reunión.
  • Clasificación de reuniones.
  • Organización de eventos.
  • Documentación previa y posterior al evento.
  • Tipos de eventos.


Planificación de viajes.

  • Introducción.
  • La función del secretariado en la gestión de viajes.
  • Planificación del viaje.
  • Gestión de reservas.
  • Documentación.
  • El uso de vehículos de alquiler.
  • Medidas sanitarias.
  • La contratación de seguros.
  • Recomendaciones para el viaje.
  • Derechos del viajero.


Protocolo.

  • Introducción.
  • Protocolo empresarial.
  • Imagen corporativa.
  • Protocolo telefónico.
  • Protocolo social.
  • Protocolo nacional e internacional.
  • Principios del protocolo empresarial internacional.

MÓDULO IV: LAS TIC EN LA EMPRESA.


El correo electrónico y otros medios de comunicación.

  • Introducción.
  • El correo electrónico.
  • Envío y recepción de mensajes.
  • Seguridad.
  • Skype.

Servicios de internet.

  • Introducción.
  • Los navegadores.
  • Los buscadores.
  • Búsquedas y resultados.
  • Las redes sociales profesionales.
  • Trabajar en la nube.
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