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LEC-350 Técnico en calidad total en compras, marketing, ventas y producción

LEC-350 Técnico en calidad total en compras, marketing, ventas y producción

Forma T

Curso subvencionado a distancia


600
IVA inc.

Para gestionar empresas y organizaciones desde el punto de vista de la calidad en las ventas, marketing, CRM, almacenes, distribución, aprovisionamientos

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Requisitos

El precio indicado no incluye el IVA 16 %

Temario completo de este curso

Tema . Introducción a la Calidad y los Sistemas de Gestión de la Calidad

Tema . Introducción a las Normas ISO : Antecedentes, Principios y Marco Actual
Tema . Sistemas de Gestión de Calidad: Norma UNE-EN ISO :
Tema . Importancia de la Calidad en el Diseño y Desarrollo. Característica de Calidad en el Proceso de Diseño y Desarrollo
Tema . La Gestión de la Calidad en el Proceso de Compras. Evaluación de
Tema . Gestión de la Calidad en la Producción y Prestación de Servicios
Tema . Calidad en los Servicios al Cliente. Calidad en la Venta y Postventa
Tema . Normalización, Acreditación y Certificación
Tema . Documentación de los Sistemas de Gestión de la Calidad
Tema .El mix del marketing
Tema . El servicio al cliente y el mix del marketing
Tema .El cuidado de los clientes existentes
Tema . Formas del servicio al cliente
Tema . Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación

Módulo : Calidad de servicio y atención al cliente ª parte
Tema . El cliente y la calidad de servicio
Tema . Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
Tema . Calidad de servicio y atención al cliente
Tema . Planificación de acciones de mejora continua de calidad
Tema . Introducción al benchmarketing

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