A continuación se encuentra el listado de las lecciones ordenadas por módulos:

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1- Todos somos clientes.
1.2- Principios de la atención al cliente.
1.3- Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4- Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5- Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6- Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1- Planificación de la atención al cliente.
2.2- Organización de la atención al cliente.
2.3- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4- Cliente interno y externo.
2.5- Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6- Potencial para el trato con clientes.
2.7- El profesional de la atención al cliente.
2.8- Formación, cualificación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1- Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2- Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3- La acogida.
3.4- La escucha y empatía.
3.5- Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1- Entender cómo manejar las quejas.
4.2- Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3- Enfoques para resolver la situación.
4.4- Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5- Conducta asertiva y sus técnicas.