Destacar la importancia que tiene para la empresa prestar una buena atención al cliente, aunque sin olvidar los intereses de la empresa en la negociación.

Sedes

Barcelona

Temario completo de este curso

CONTENIDOS

ATENCIÓN AL CLIENTE. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Objetivos
La atención al cliente como política de empresa
Creación de imagen a través de la atención al cliente

EL CLIENTE. TIPOS DE CLIENTES Y LAS RELACIONES
Relaciones con los clientes
Clasificación de clientes. Necesidades del cliente

LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
El teléfono. Ventajas e inconvenientes
Componentes de la comunicación telefónica
Normas generales para la emisión de llamadas
La recepción de llamadas
Las reclamaciones y su tratamiento
Actuación ante situaciones especiales

COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
La voz, el tono, la locución y la articulación
El lenguaje. El silencio
Expresión de la personalidad al teléfono
Análisis y estructura de la comunicación telefónica
Los obstáculos y su tratamiento
Ejercicios de comunicación telefónica
 

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