Curso subvencionado para trabajadores presencial
Barcelona
Duración : 10 Días
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Fecha inicio
Objetivos
• Comprender la naturaleza de los conflictos • Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones • Optimizar el factor comunicación ante las situaciones conflictivas • Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos • Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable • Preparar adecuadamente una mediación / negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso. • Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación / negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada • Seguir un proceso sistemático de mediación / negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. DEFINICIÓN DEL CONFLICTO Y CLASIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS (10H).
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1. Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore, 1995)
2. Exposición de los elementos de conflicto
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y GESTIÓN EMOCIONAL (10H).
1. Definición de los elementos en la comunicación según diversas teorías
2. Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos
3. Exposición de herramientas para la gestión emocional
MÓDULO 3. HERRAMIENTAS APLICABLES A LA GESTIÓN DEL CONFLICTO (10H).
1. Clasificación de los elementos para una negociación eficaz
2. Técnicas de resolución de conflicto
3. Análisis de ejemplos prácticos
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