HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA - COMT054PO

HABILIDADES SOCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA VENTA - COMT054PO

Academia Colón Móstoles

Curso subvencionado presencial

Fuenlabrada (Madrid)


Gratis

Duración : 5 Días

Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación

y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Fuenlabrada
Octubre 2018

A quién va dirigido

A personas desempleadas y trabajadoras que residan en la Comunidad de Madrid.

Requisitos

Ganas de aprender.

Temario completo de este curso

1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.
5. PROCESO DE VENTA. 5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta. 5.2. Creación del deseo. 5.3. Venta del producto. 5.4. Post‐ venta.
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE. 6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente. 6.2. Fase de llegada o recibimiento. 6.3. Fase de atención o mantenimiento. 6.4. Fase de despedida o post – venta.
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES. 7.1. Inteligencia emocional. 7.2. Inteligencia interpersonal.
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN. 9.1. Cómo organizar el mensaje. 9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje. 9.3. Uso del tiempo y del espacio. 9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
10. LA COMUNICACIÓN ORAL. 10.1. Habilidades discursivas. 10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
11. HABILIDADES PRINCIPALES. 11.1. Escuchar activamente 11.2. Empatizar. 11.3. Hacer preguntas. 11.4. Ser positivo y compensador. 11.5. Resumir y reorientar conversaciones. 11.6. Hacer reír. 11.7. Hacer peticiones de manera adecuada. 11.8. Recibir elogios. 11.9. Expresar emociones. 11.10. Habilidades de negociación
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN. 12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros. 12.2. Hacer peticiones y propuestas. 12.3. Decir no sin sentirme culpable. 12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias. 12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro. 12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal. 12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
13. COACHING.
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
15. CALIDAD.
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