Inglés profesional para el turismo

NASCOR FORMACIÓN Impartición

Curso subvencionado en Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Curso subvencionado y gratuito, en este curso el alumno aprenderá a expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés, relacionado con la actividad turística profesional. Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están pendientes de definir, en función de las preinscripciones del resto de alumnos hasta completar las plazas disponibles. Nos adaptaremos a tu disponibilidad y ubicación.

Objetivos

Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés, en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional. Requisito necesario para el acceso de los participantes: nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba de nivel.

A quién va dirigido

Esta formación 100% subvencionada se dirige a trabajadores, autónomos y desempleados de la Comunidad de Madrid que deseen iniciar su formación en la acción formativa de acuerdo a los objetivos y contenidos definidos anteriormente.

Requisitos

Estar empleado por cuenta ajena o propia (Autónomos) cotizando en la Comunidad de Madrid. Trabajadores de la Administración Publica de la Comunidad de Madrid. Desempleados dados de alta como demandantes de Empleo en Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid. Para participar unicamente tendrás que facilitarnos documentación (DNI, Cabecera Nómina, Recibo Autónomos o DARDE)

Sedes

Pozuelo de Alarcón
Junio 2019

Temario completo de este curso

1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.
  • 1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
  • 1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
  • 1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
  • 1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
  • 1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
  • 1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento
  • hotelero.
2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.
  • 2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
  • 2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
  • 2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
  • 2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
  • 2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
  • 2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
  • 2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.
  • 3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
  • 3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
  • 3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
  • 3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
  • 3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
  • 3.6 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.
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