MF1424_2.2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado online
Gratis
Duración : 15 Días
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de
las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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Objetivos
Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
A quién va dirigido
Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Requisitos
Tener alguno de estos títulos: - Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO). - Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio. - Certificado de profesionalidad del mismo nivel. - Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional. - Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años.
Temario completo de este curso
- MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
- MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
- MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
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