MF1425_2.3: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado online
Gratis
Duración : 16 Días
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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Objetivos
Te aportará los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.
A quién va dirigido
Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Requisitos
Estar en posesión de alguno de estos títulos: Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO), Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio, Certificado de profesionalidad del mismo nivel, Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional ó Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años.
Temario completo de este curso
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)
- 1.1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia
- 1.2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
- 1.3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
- 1.4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)
Gratis
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