1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN 1.1. Su impacto en el otro 1.2. Comunicación verbal 1.3. Comunicación no verbal 2. MANEJO DE HERRAMIENTAS 2.1. Powerpoint 2.2. Manejo de rotafolios o flipchart 2.3. Presentaciones con imágenes o material diverso 2.4. La documentación 3. CÓMO CONSTRUIR LA PRESENTACIÓN (EN POWERPOINT) 3.1. Elementos básicos 3.2. Estructura de la presentación 4. EL MIEDO ESCÉNICO 4.1. La espiral del miedo 4.2. El miedo cognitivo, somático y conductual 4.3. Técnicas de relajación 4.4. Técnicas de programación neurolingüística (PNL) 5. INTERACCIÓN CON LA AUDIENCIA 5.1. Tratamiento de objeciones (verbal, no verbal) 5.2. Asertividad 5.3. Situaciones difíciles 5.4. Las preguntas