Modulo 1: Calidad de servicio y atención al paciente. 1ª parte

Tema1: El mix del marketing

Tema2: El servicio al cliente y el mix del marketing

Tema3: El cuidado de los clientes existentes

Tema 4: Formas del servicio al cliente

Tema 5: Satisfacción de las necesidades de los clientes

Modulo 2: Calidad del sevicio y atendión al cliete. 2ª parte

Tema 6: El cliente y la calidad del servicio

Tema7: Programa básico y documentación

Tema 8: Continiudad en la correcta calidad de servicio

Tema 9: Planificacción de acciones de mejora continua

Tema 10: Introducción al benchmarking