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Calidad de servicio y atencion al cliente

Calidad de servicio y atencion al cliente

OFINET

Curso subvencionado online


Gratis

Para obtener el certificado acreditativo de la realización y aprovechamiento del curso es necesario realizar los diferentes cuestionarios de autoevaluación propuestos en cada uno de los temas o módulos, así como las distintas actividades.

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Temario completo de este curso

Modulo 1: Calidad de servicio y atención al paciente. 1ª parte


Tema1: El mix del marketing


Tema2: El servicio al cliente y el mix del marketing


Tema3: El cuidado de los clientes existentes


Tema 4: Formas del servicio al cliente


Tema 5: Satisfacción de las necesidades de los clientes


Modulo 2: Calidad del sevicio y atendión al cliete. 2ª parte


Tema 6: El cliente y la calidad del servicio


Tema7: Programa básico y documentación


Tema 8: Continiudad en la correcta calidad de servicio


Tema 9: Planificacción de acciones de mejora continua


Tema 10: Introducción al benchmarking




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