COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFONICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING

COMT023PO COMUNICACIÓN TELEFONICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING

Academia Millenium sll

Curso subvencionado online


Gratis

Duración : 2 Semanas

Mejora las técnicas de información al público, aprende a gestionar las quejas, los principales obstáculos para dominar el arte del teléfono. Aprende a vender hielo a los esquimales.

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Objetivos

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

A quién va dirigido

Trabajadores/as y autónomos del sector de seguros y finanzas. % para desempleados/as.

Requisitos

Trabajadores/as de pymes. Desempleados/as

Temario completo de este curso

1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.
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