Información y atención al cliente/consumidor/usuario (MF0241_2)
Alborán Formación SLCurso subvencionado para trabajadores presencial
Montilla (Córdoba) y 7 más
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Objetivos
Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario.
A quién va dirigido
Trabajadores, Autónomos y Trabajadores en situación de ere/erte, de cualquier Sector residentes en Andalucía.
Requisitos
Residir en Andalucía. Estar trabajando como Autónomo o Asalariado en una empresa de Cualquier Sector o estar en situación de desempleo. Disponer de un nivel de cualificación 2, que corresponde a un nivel preparación equivalente al de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO), independientemente de la forma de su adquisición.
Temario completo de este curso
1. Procesos de atención al cliente/consumidor/usuario.
2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente/consumidor/ usuario.
3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente/consumidor/usuario.
UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)
1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario.
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios.
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