Curso subvencionado para trabajadores online
Duración : 1 Mes
Curso 100% subvencionado que impartiremos en modalidad online. Se divide en cuatro bloques: quejas y sugerencias, reclamaciones, atención telefónica de reclamaciones y quejas, reclamaciones por vía judicial.
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Objetivos
Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a aquellos profesionales del ámbito turístico que quieran mejorar su formación en atención y servicio al cliente.
Requisitos
Trabajar en el sector Agencias de viajes. Trabajar en el ámbito sectorial del turismo y encontrarse en alguna de las siguientes situaciones: Fijos discontinuos en los períodos de no ocupación. Personas que accedan a situación de desempleo cuando se encuentren en período formativo. Personas afectadas por expedientes de regulación de empleo (ERE).
Temario completo de este curso
Programa
1. QUEJAS Y SUGERENCIAS
2. LAS RECLAMACIONES
3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL