PROMOCIÓN TURÍSTICA LOCAL E INFORMACIÓN AL VISITANTE

Academia Ceronicex
Precio

Gratis

Duración

5 Meses

Objetivos

Aprender a • Gestionar información turística • Crear, promocionar y gestionar servicios y productos turísticos locales • Gestionar unidades de información y distribución turísticas • Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas

A quién va dirigido

El Certificado va dirigido a desempleados inscritos como demandantes de empleo y que quieran encontrar una salida profesional.

Requisitos

Estar inscrito como demandante de empleo en el SEPE

Impartición

Curso subvencionado para desempleados en Leganés (Madrid)

Sedes

Leganés

Temario completo de este curso

1. Las fuentesdeinformación turística

- Identificación,valoraciónyclasificacióndelasfuentes deinformaciónturística.

- Aplicacióndelasmetodologíasparaelanálisis,contrastey archivodelainformación.

- Manejo de distintos sistemasde archivo: bancos y bases dedatos.

- Aplicaciónde procedimientos parala actualizacióndelainformacióny estimacióndecostes.

- Intercambio deinformación entrecentros yredes.

- Colaboraciónenladistribucióndelainformación dentro delaempresa.

- Manejo delas tecnologías delainformaciónen elcentro deinformación turística.

2. Informacióneinterpretacióndelpatrimonioculturaly natural

- Análisis delosrecursos yservicios deldestino turístico.

- Adaptación delainformaciónalos distintos soportes yvías dedistribución:

-Atención personal, atención telefónicayelectrónica

-Puntos de auto-información enelcentro

-Páginas web(estáticas,webs 2.0…)

-Edicionesturísticas

-Otras posibilidades ofrecidas porlas tecnologías delainformación

- Adaptacióndelainformaciónenfuncióndetipos degruposoturistasdestinatarios.

- Traducción delainformación turísticaal inglés.

- Adaptación delainformaciónen función delos nichos demercado.

3. Recursos materialesenserviciosycentros deinformación turística

- Empleo delainformática deloscentros yservicios deinformaciónturística.

- Manejo delas centrales ysistemas automatizados dereservas.

- Colaboraciónenlaproduccióndeedicionesymaterialesdepromocióneinformaciónen

distintos soportes.Tipología,diseñoypreparación.

4. Gestión administrativade oficinasdeinformaciónturística

- CumplimentacióndelosdocumentosnecesariosenelCentrooServiciode

- InformaciónTurística.

- Información y asesoramiento en situaciones relativas ala presentaciónde sugerencias, reclamaciones y quejas.

- Colaboraciónenelcontrolestadístico.

5. Orientaciónyasistenciaal turista

- Aplicacióndetécnicasdeacogidayhabilidadessocialesaplicadasalserviciodeinformación turística.

- Comunicaciónverbal

- Comunicaciónnoverbal

- Aplicaciónde técnicasde protocoloeimagenpersonal.

- Realización personalizadadela atencióny acogida

- Adaptacióndelainformaciónalostiemposdeestanciayconsumo,alasexpectativasde

viajeyalatipología declientes.

- Gestión delostiempos de atención.

- Atenciónasolicitudesdeinformaciónnopresenciales:correopostal,e-mailyotrasfórmulas

derivadasdelas tecnologíasdelainformación.

- Atencióntelefónica.

- Colaboraciónenlaobtenciónde datosdeinterés paraelservicioy estadísticas turísticas.


6. Creaciónydesarrollo deproductos yserviciosturísticoslocales

- Colaboraciónenladefinición,redefinicióny desarrollode productos turísticoslocales.

- Colaboraciónenlagestión deproyectos.

7. Comercializaciónturística

- Colaboraciónypropuestadelasegmentacióndemercadosy definiciónde públicos objetivos.

- Colaboraciónenlaplanificación,controldeaccionesdecomunicaciónyorganizaciónde

eventos promocionales.

8. Utilizacióndelastecnologíasdelainformaciónparalapromocióndeldestinoyparalacreacióny promoción deproductos turísticos delentornolocal

- Colaboraciónenla actualizacióndelaweb turísticadeldestino

- Colaboraciónen acciones demarketingelectrónico.

9. Definicióndeplanesparaáreasydepartamentosdeagenciasdeviajesyempresasyentidadesde distribucióneinformación turísticas

a. Formulacióndeobjetivosparaunárea,empresaoentidaddedistribucióneinformación

turística,determinadaenelmarco delos planes generales de empresaoentidad.

b. Selección de las opciones de actuación más convenientes para la consecución de los

objetivos propuestosen un plan.

c. Elaboracióndeprogramasquesederivendelasactuacionesplanificadas,determinandolos medios humanos ymateriales necesarios.

10.Gestiónycontrolpresupuestariosenagenciasdeviajes,unidadesdeinformaciónydistribución turísticas

a. Cálculodecostestotales unitarios ymárgenes conrespectoalospreciosdeventa b. Elaboración depresupuestoseconómicos para establecer programas de actuación.

c. Determinación delos costes delos distintos recursos.

d. Cálculodelpuntomuerto de explotaciónylosnivelesdeproductividad.

e. Cálculodelasdesviacionesyanálisisdelascausasdesuapariciónylosefectosque producen.

f. Propuesta de soluciones alternativas, estableciendo métodos de seguimiento y control presupuestarios.

11.Diseñodeestructurasorganizativasyfuncionalespropiasdeagenciasdeviajes,otrosdistribuidores turísticos yentidadesdeinformación turística

a. Propuestasde organigramasalternativosalaestructuray relacionesinterdepartamentales de laagenciadeviajes,otrosdistribuidoresturísticosy entidadesdeinformación turística.

b. Definicióndeloslímitesderesponsabilidad,funcionesytareasdecadacomponentedelos equipos detrabajo de agenciasde viajes, otros distribuidores turísticos yentidadesde

información turística.

c. Estimacióndelostiemposdetrabajodelasactividadesprofesionalesmássignificativasde agencias deviajes, otros distribuidoresturísticos y entidades deinformación turística.

12. Direccióneintegracióndepersonalenagenciasdeviajes,otrosdistribuidoresturísticosyentidades deinformación turística

a. Recepcióny emisión deinstruccioneseinformación

b. Observaciónenla asignaciónde tareas yplanes de trabajo

c. Observaciónenlaresolucióndeconflictosoriginadosenelequipodetrabajomediantela


negociaciónylaparticipación

d. Colaboración en la dirección de equipos de trabajo, integrando y coordinando las necesidadesdelgrupoen elmarcode objetivos,políticasodirectrices predeterminados.

e. Participación enreuniones detrabajo.

f. Explicacióndelmanualde acogidadel establecimientoaun nuevo empleado

g. Colaboraciónenlaasignaciónalosnuevosempleados,yenfuncióndelospuestosacubrir, un período determinadode adaptaciónalosmismos.

h. Redacciónyexplicacióndelasoperacionesyprocesosmássignificativosquecadanuevo empleadodebedesarrollaryloscriteriosquepermitanevaluareldesempeñoprofesionaly

sus resultados.

i. Comunicaciónintragrupalentrelos miembrosantiguos ynuevos del departamento

13. Implementaciónygestióndelossistemasdecalidadenagenciasdeviajes,otrosdistribuidores turísticos yentidadesdeinformación turística

a. Realización deuna propuestaparalaimplantaciónde unsistemadecalidadenlaempresa.

b. Identificacióndelosfactoresclaveybarrerasdelasnormasdecalidadaplicadasenla empresa.

c. Elaboracióndecuestionariossencillosquepermitanmedirelniveldesatisfaccióndelos

clientesconrespectoalosindicadores.

d. Aplicacióndeherramientasbásicasparaladeterminaciónyanálisisdelascausasdelano- calidad.

e. Gestión de la documentación e información propia del sistema de calidad implantado,

determinandolosregistros necesarios yel procedimientoaplicable

14. Comunicacióneninglésestándarensituacionespropiasdelosservicios turísticos

a. Atencióndirectaeninglés alclientedeagenciasdeviajes,oficinasdeinformaciónturística,a sullegada,durantesu estanciayasusalida.

b. Resolucióneninglésdecontingencias,situacionesemergentesydeficienciasproducidas

durantela prestaciónde unservicio.

c. Resolución dequejas y reclamaciones en inglés

d. Informaciónyasesoramientoeninglés,sobredestinos,servicios,productos,tarifas,viajes combinados,trayectos, paradas yescalas.

e. Atencióndedemandasdeinformaciónvariadaeninglésporpartedelclienteoprofesional delsector.

f. Atencióneninglésa proveedores, agencias deviajey profesionales.

g. Gestión dereservas y otros serviciosde agencias deviajes y alojamientos eninglés.

h. Confirmacióndelos servicioscontratadosalos clientesylos proveedoreseninglés.

i. Promoción eninglés deunviaje, eventoozona turísticaentreclientes actuales y potenciales.

j. Negociacióneninglésconclientesoprofesionalesdelsector,deacuerdosdeprestaciónde servicios,colaboraciónocontratación.

k. Comunicacióneninglés de formapresencial o telefónica.

l. Comunicacióneninglés ensituacionesformalesoinformales

m. Comunicacióneninglés atendiendoalas costumbres en elusodelalengua.

n. Comunicacióneninglésatendiendoalnúmerodeinterlocutoresysus características.

o. Comunicacióneninglés,conclaridad enlapronunciacióneinterpretardistintosacentos. p. Comunicacióneninglés encondiciones deruido ambientalointerferencias

q. Comunicaciónen inglés atendiendoaltiempo del quesedispone

15. Integraciónycomunicaciónenelcentrode trabajo

a. Comportamientoresponsableenelcentro detrabajo.

b. Respetoalosprocedimientos ynormas delcentrode trabajo.

c. Interpretaciónyejecucióncondiligencialasinstruccionesrecibidas. d. Reconocimiento delprocesoproductivo delaorganización.


e. Utilizacióndelos canales decomunicaciónestablecidos en elcentro detrabajo. f. Adecuaciónalritmo de trabajo delaempresa.

g. Seguimientodelasnormativasdeprevenciónderiesgos,saludlaboralyproteccióndel

medioambiente.

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