SSCG0111 Gestión de llamadas de teleasistencia

Acción Laboral
Precio

Gratis

"Curso subvencionado por el Gobierno de Cantabria con cargo a los fondos recibidos del Servicio Público de Empleo Estatal El certificado de Gestión de llamadas de teleasistencia te permitirá convertirte en todo/a un/a profesional a la hora de tener que recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia. Con este curso no solo aprenderás a manejar las herramientas y técnicas de atención telefónica más actuales sino que, además, te permitirá adquirir y desarrollar habilidades psicosociales básicas que te facilitarán el dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias. Además aprenderas a trabajar y colaborar en equipo movilizando los recursos necesarios y garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información."

Duración

4 Meses

Objetivos

Adquirir conocimiento sobre el proceso de atención y gestión de las llamadas tanto entrantes como salientes en un servicio de teleasistencia, así como sobre el manejo de herramientas, técnicas y habilidades psicosociales destinadas a la comunicación con el usuario.

A quién va dirigido

Desempleados

Requisitos

Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (E.S.O.) o/ Estar en posesión de un título formativo de FPI o/ Acreditar tener la prueba superada de acceso a los ciclos de grado medio o/

Impartición

Curso subvencionado para desempleados en Torrelavega (Cantabria)

Sedes

Torrelavega
Junio 2019

Temario completo de este curso

Módulo 1: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90h):
- Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia. - Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización
de recursos. -Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de
programaciones de agendas y para su seguimiento.
Módulo 2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60h): - Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia. - Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia. - Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia
Módulo 3: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80h): - Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
- Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia. - Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de
teleasistencia. - Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de
teleasistencia.
Módulo de prácticas profesionales no laborales (80h): - Proceso de atención y gestión de las llamadas entrantes en un servicio de
teleasistencia. - Proceso de emisión y gestión de llamadas salientes. - Manejo de herramientas, técnicas y habilidades psicosociales destinadas a
la comunicación con el usuario. - Integración y comunicación en el centro de trabajo.

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