A) Prácticas
Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
? Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las
estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
? En distintas situaciones de relación con clientes:
? Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo
? En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
? Realizar y aceptar sugerencias
? Proponer y aceptar consejos
? A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:
? Verificar la exactitud del número marcado
? Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
? Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
? Transmitir la información
? Despedirse
? En una conversación telefónica:
? Tomar y anotar recados telefónicos
? Mantener la conversación de forma fluida y correcta
? Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés:
? Dejar un mensaje en el contestador
? Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador
? En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso
convenientemente caracterizado:
? Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
? Interpretar la información recibida
? Dar respuesta a la reclamación
? Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos.
? Dadas distintas cartas y/o fax en inglés:
? Traducirlos
? Sintetizarlos
? A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones
adecuadas: 8
? Redactar las correspondientes cartas en inglés
? Redactar los correspondientes fax en inglés
? En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
? Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente
? En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:
? Tomar notas en inglés
? Confeccionar el acta y orden del día
? Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma
inglés
? Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:
? Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias
? Verificar la exactitud de los datos recibidos
? A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:
? Elaborar la factura proforma en inglés
? Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación
? En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:
? Resolver dudas de la operación de venta
? Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente
B) Contenidos teóricos
? Gramática
? Verbo
? consolidación del presente, simple y continuo
? del pretérito imperfecto, simple y continuo
? del futuro
? pretérito perfecto
? for and since
? pretérito pluscuamperfecto
? condicional
? subjuntivo
? Consolidación de adjetivos y pronombres
? Consolidación de verbos auxiliares
? Consolidación de adverbios de cantidad
? Consolidación de adverbios de frecuencia
? Comparativos y superlativos
? Oraciones de infinitivo
? Preposiciones
? Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;... + base form, o + adjetivo
? Phrasal verbs and prepositional verbs
? Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas
? Conjunciones. Oraciones subordinadas
? La voz pasiva
? Oraciones de relativo
? Oraciones condicionales
? El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell
? Reglas de puntuación y uso de mayúsculas
? Positive and negative questions with positive and negative statements
? Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done 9
? Estructuras Lingüísticas
? What about someone?
? I'd like..
? Could you...please
? Do you mind if?
? What about something?
? How important it is?
? How long does it take?
? How do I get?
? 2.a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
? I've just
? The same as
? Different from
? Used to + base form
? Either...or
? Neither ... nor
? I should think
? I guess
? Why don't we?
? Why not?
? Roughly speaking,...
? Fonética
? Enfasis en la comprensión oral
? Pronunciación clara y correcta
? Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial
? Ofertas y pedidos, entregas de mercancías
? Facturación
? Contabilidad, pagos, descuentos, bancos
? Impuestos, fiscalidad
? Reclamaciones
? Condiciones de venta, plazos
? Exportación/importación
? Transporte, embajale, seguros, almacenaje
? Calidad, cantidad de producto
? Términos técnicos del producto
? Garantía
? Normas nacionales/internacionales/UE
? Publicidad
? Garantía
C) Contenidos relacionados con la profesionalidad
? Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes
complejos.
? Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes
situaciones de comunicación.
? Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
? Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.

? Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las
intenciones de los interlocutores.
? Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio
para un aprendizaje eficaz.