INGLÉS MF1002 (SEMIPRESENCIAL / CERTIFICADOS PROFESIONALIDAD)
CADEL FormaciónCurso subvencionado para desempleados semipresencial
Leganés (Madrid)
Gratis
Duración : 6 Semanas
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
MF1002_INGLÉS Adquirirás los conocimientos necesarios para desenvolverte e interactuar en distintas situaciones empresariales utilizando el idioma inglés.
A quién va dirigido
Trabajadores desempleados residentes en la Comunidad de Madrid (sólo 1 plaza para trabajador ocupado).
Requisitos
Demanda de empleo activa Titulación nivel Bachiller o la realización de pruebas de Competencia para Nivel 3
Temario completo de este curso
Duración: 90 horas
- Atención al cliente/consumidor en inglés
- - Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- - Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
- saludos,
- presentaciones y
- fórmulas de cortesía habituales.
- - Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Aplicación de técnicas de venta en inglés
- - Presentación de productos/servicios:
- características de productos/servicios,
- medidas,
- cantidades,
- servicios añadidos,
- condiciones de pago y
- servicios postventa, entre otros.
- - Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
- - Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
- instrucciones de uso,
- precio,
- descuentos y
- recargos entre otros.
- - Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
- - Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
- Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
- - Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
- Comunicación comercial escrita en inglés
- - Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
- pedidos,
- facturas,
- recibos y
- hojas de reclamación.
- - Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
- hojas de pedido,
- facturas,
- ofertas y
- reclamaciones entre otros.
- - Redacción de correspondencia comercial:
- Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
- Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
- Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
- - Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- - Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- - Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- - Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
- Internet,
- fax,
- correo electrónico,
- carta u otros análogos.
Preguntas a exalumnos (1)
teneis cursos de bibliotecas o archivos subvencionados??los de ofimatica o ofimatca avanzada cuando empiezan??
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