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Curso de Atención al Cliente

Curso de Atención al Cliente

Esventia Consultores

Curso subvencionado para trabajadores presencial

Madrid


Gratis
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Sedes

Localización

Fecha inicio

Madrid

Objetivos

Dotar al personal de atención al cliente de los conocimientos necesarios para ofrecer calidad de servicio con profesionalidad y eficacia. Entrenar a los asistentes en habilidades para lograr la satisfacción de los clientes. Mejorar la comunicación con los clientes asignados y con el resto de los departamentos de la empresa. Tratar adecuadamente las reclamaciones utilizando una comunicación asertiva y un lenguaje emocionalmente correcto

A quién va dirigido

Personal de atención al cliente.

Requisitos

Ninguno.

Temario completo de este curso

LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE:

Las expectativas de nuestros clientes.

Causas por las que podemos perder a un cliente.

Claves para ofrecer un servicio de calidad.

La proactividad en el servicio al cliente.

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE EXTERNO E INTERNO:

¿Cómo influye nuestro estilo de comunicación en la satisfacción del cliente?

¿Cómo identificar el estilo de comunicación de los clientes?

La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directo y emotivo.

La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación directo y serio.

La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecto y serio.

La conducta y motivaciones de un cliente con un estilo de comunicación indirecto y emotivo.

Cómo empatizar adaptando la comunicación al estilo del cliente.

La atención al cliente con distinto estilos de comunicación.

TRATAMIENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES:

Comportamiento del cliente cuando presenta una reclamación; clientes con diferentes estilos de comunicación en situaciones de tensión.

Pasos para tratar adecuadamente una reclamación.

Cómo manejar la intermediación con otros departamentos implicados en la gestión de las reclamaciones.

La comunicación asertiva con el cliente en el tratamiento de las reclamaciones.
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