Atención al Cliente y Calidad en el Servicio (100% Subvencionado para ...

Atención al Cliente y Calidad en el Servicio (100% Subvencionado para Trabajadores)

Dapen Centro Estudios, S.l.

Curso subvencionado para trabajadores presencial

Valencia


151-300 €

Duración : 2 Meses

El concepto de calidad es referido tanto a un servicio como a un producto. Con una metodología, se implantan unos estándares de calidad para satisfacer de forma adecuada las expectativas y exigencias del cliente y así, proyectar una imagen profesional de una empresa.

La atención profesional, es un requisito básico en cualquier empresa que garantiza la satisfacción al cliente para asegurar la fidelidad tanto al producto como al servicio.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Valencia

Objetivos

Potenciar la intuición para detectar los distintos perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente. Aprender a escuchar y expresar de forma cordial y educada. Dotar de habilidades en la comunicación para llegar al éxito en la resolución de una incidencia o en el éxito de una venta.

A quién va dirigido

A aquellas personas que deseen aprender o profundizar en las tareas relacionadas con la atención al público, la asistencia individualizada. Idóneo para quienes quieren aprender las estrategias de acercamiento al cliente. Bonificado: Visto bueno de la empresa si es bonificado para la tramitación de los créditos de formación por medio de la Fundación tripartita. En DAPEN gestionamos toda la tramitación para que el curso no le implique ningún gasto a la empresa y sea 100% bonificado. Solicite las fichas de inscripción y temario detallado del curso. También puede realizar el curso a nivel privado pregunte por nuestros descuentos.

Requisitos

Bonificado: Visto bueno de la empresa si es bonificado para la tramitación de los créditos de formación por medio de la FUNDAE. Fundación Estatal para la Formación en el Empleo. En DAPEN gestionamos toda la tramitación para que el curso no le implique ningún gasto a la empresa y sea 100% bonificado. Solicite las fichas de inscripción y temario detallado del curso. También puede realizar el curso a nivel privado, pregunte por nuestros precios especiales.

Temario completo de este curso

CONTENIDO


Proactividad vs Reactividad.

Cómo podemos cambiar hábitos.

Cómo influir en los demás.

Cómo podemos cambiar nuestra actitud.

Tomar la iniciativa.

Adquirir la responsabilidad.

Habilidades para la comunicación: escuchar-preguntar.

Atención telefónica orientada al servicio y al cliente.

Fases de la atención telefónica.

Forma: Cómo lo dices.

Fondo: Qué dices.

Asertividad.

Mejora de la comunicación escrita.

Cómo escribir un correo electrónico a un cliente. Estructura y tratamiento formal.

Trucos para escribir mejores emails.

Tipos de cliente. Identificar al cliente interno y externo. Necesidades.

Estereotipos de cliente: Cómo son y cómo tratarlos.

A quién presto mis servicios.

Qué quiere mi cliente de mi empresa y de mí.

Gestión de clientes y proveedores.

Sistemas de control de clientes y proveedores. Evaluación.

Qué valoran mis clientes y mis proveedores.

Captación y fidelización de clientes.

Pautas generales de atención al cliente.

Objetivo: la satisfacción del cliente.

Por parte de la empresa.

Por parte de las personas que atienden al cliente directamente.

Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas.

Cómo recibir a un cliente en nuestra empresa.

Organización de visitas.

Preparar una entrevista.

Calidad en la atención al cliente y calidad de servicio. Acciones para gestionar la calidad.

Concepto de calidad. Su evolución.

Qué puedo hacer para mejorar la calidad del servicio que presto al cliente.

Gestión de quejas y reclamaciones. Situaciones difíciles.

Pautas para gestión de quejas y reclamaciones.

Técnicas de negociación.

Resolución de conflictos. Casos prácticos.

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