Fundamento de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos ...

Fundamento de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales

NASCOR FORMACIÓN

Curso subvencionado para trabajadores presencial

Pozuelo De Alarcón (Madrid)


Gratis

Curso de funcionamientos de comunicación con el cliente para la resolución de conflictos habituales para trabajadores residentes en la comunidad de Madrid.

Curso presencial impartido en nuestras instalaciones de Madrid (3 centros). Las fechas y horarios están pendientes de definir, en función de las preinscripciones del resto de alumnos hasta completar las plazas disponibles. Nos adaptaremos a tu disponibilidad y ubicación.

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Localización

Fecha inicio

Pozuelo De Alarcón

Objetivos

Identificar los procesos de comunicación en la relación con los clientes/consumidores y desarrollar las habilidades básicas para afrontar las situaciones más conflictivas en los procesos de quejas y reclamaciones.

A quién va dirigido

Esta formación 100% subvencionada se dirige a trabajadores, autónomos y desempleados de la Comunidad de Madrid que deseen iniciar su formación en la acción formativa de acuerdo a los objetivos y contenidos definidos anteriormente.

Requisitos

Estar empleado por cuenta ajena o propia (Autónomos) cotizando en la Comunidad de Madrid. Trabajadores de la Administración Publica de la Comunidad de Madrid. Desempleados dados de alta como demandantes de Empleo en Oficinas de Empleo de la Comunidad de Madrid. Para participar únicamente tendrás que facilitarnos documentación (DNI, Cabecera Nómina, Recibo Autónomos o DARDE)

Temario completo de este curso

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
  • 1.1. El proceso de comunicación y sus elementos
  • 1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
  • 1.3. Fases del proceso de comunicación
  • 1.4. El mensaje
  • 1.5. Filtros en el proceso
  • 1.6. La comprensión
  • 1.7. La escucha
  • 1.8. Proceso de la comunicación
  • 1.9. La comunicación verbal
  • 1.10. La comunicación no verbal
2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES
  • 2.1. Pérdidas de clientes
  • 2.2. Tipos de clientes
  • 2.3. ¿qué necesita el cliente?
  • 2.4. Calidad en la atención al cliente
  • 2.5. Atención al cliente dentro del mercado
  • 2.6. Entrevistas
3. EL CONSUMIDOR
  • 3.1. El consumidor
  • 3.2. Consejos para el consumidor
  • 3.3. Derechos del consumidor
  • 3.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos
  • generales autonómicos de protección
  • 3.5. ¿cómo ejercer los derechos del consumidor?
4. RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
  • 4.1. Definición, efectos y causas del conflicto
  • 4.2. Cómo actuar ante un cliente difícil
  • 4.3. El valor de la argumentación
  • 4.4. Qué no se debe hacer con el cliente
  • 4.5. Desarrollo de habilidades individuales
  • 4.6. Orientaciones al tratamiento del conflicto
  • 4.7. La estrategia de colaboración para la prevención y la
  • solución de los conflictos
  • 4.8. El argumento de resolución
  • 4.9. Proceso de resolución de conflicto
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