<h1>Curso de gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial</h1>
<p>Con el curso de <strong>gestión de ventas,</strong> marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial, adquirirás los conocimientos para aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.</p>
<p>1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES<br />
1.1. La gestión comercial.<br />
1.1.1. La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?<br />
1.1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.<br />
1.1.3. Tipología de la venta. La venta personal.<br />
1.1.4. El punto de venta y el merchandising.<br />
1.1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.<br />
1.2. La relación con el cliente.<br />
1.2.1. Calidad del servicio al cliente.<br />
1.2.2. Perfil del cliente actual.<br />
1.2.3. Derechos y obligaciones del cliente.<br />
1.2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.<br />
1.2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.<br />
1.3. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.<br />
1.3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.<br />
1.3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.<br />
1.3.2.1. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.<br />
1.3.2.2. El lenguaje positivo.<br />
1.3.2.3. Los diferentes estilos de comunicación.<br />
1.3.2.4. Técnicas de negociación.<br />
1.3.3. El manejo y la resolución de conflictos.<br />
1.3.3.1. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.<br />
1.3.3.2. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.<br />
1.3.4. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.<br />
2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.<br />
2.1. El plan de marketing como herramienta de gestión.<br />
2.1.1. Introducción al Marketing.<br />
2.1.2. El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.<br />
2.1.3. Seguimiento y control del Plan de Marketing.<br />
2.1.4. Políticas de Marketing.<br />
2.1.5. Estrategias de Marketing.<br />
2.2. La gestión comercial.<br />
2.2.1. Investigación y estudio de mercados y su segmentación.<br />
2.2.2. Logística Comercial.<br />
2.2.3. Control y gestión presupuestaria.<br />
2.2.4. La oferta comercial.<br />
2.2.5. Política de productos.<br />
2.2.6. El Departamento Comercial.<br />
2.3. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.<br />
2.3.1. Organización y planificación de eventos.<br />
2.3.2. Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.<br />
2.3.3. Identidad gráfica de los eventos.<br />
2.3.4. Protocolo de empresa.<br />
2.3.5. Participación en eventos extranjeros e internacionales.<br />
2.3.6. Evaluación de Eventos.<br />
2.4. La comunicación en marketing.<br />
2.4.1. Estrategias y herramientas.<br />
2.4.2. Hablar en público.<br />
3. MÁRKETING DIRECTO.<br />
3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing.<br />
3.1.1. Introducción al Marketing Directo.<br />
3.1.2. El micromarketing y su aplicación estratégica.<br />
3.1.3. Marketing Relacional.<br />
3.2. El plan de marketing directo.<br />
3.2.1. Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.<br />
3.2.2. Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.<br />
3.2.3. Planificación de Campañas.<br />
3.2.4. Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).<br />
3.2.5. Marketing On-Line.<br />
3.2.6. Análisis de Resultados.<br />
3.2.7. Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.<br />
3.3. Estrategias de interacción con los clientes.<br />
3.3.1. Generación, gestión y comunicación de contactos.<br />
3.3.2. Listas y bases de datos.<br />
3.3.3. Fidelización de clientes.<br />
3.3.4. La implementación de un CRM.<br />
3.3.5. Ley de Protección de Datos.<br />
4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.<br />
4.1. La web 2.0 en la empresa.<br />
4.1.1. La evolución técnica de la Web.<br />
4.1.2. Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.<br />
4.1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa.<br />
4.2. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.<br />
4.2.1. El social media.<br />
4.2.2. Redes sociales.<br />
4.2.3. Gestión de redes sociales.<br />
4.2.4. Marketing 2.0: Marketing en la red.<br />
4.3. Marketing en medios sociales -escuchar y medir.<br />
4.3.1. Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.<br />
4.3.2. Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.<br />
4.3.3. Gestión de crisis.<br />
4.3.4. Apuntes legales del Social Media.</p>
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