Curso subvencionado para trabajadores presencial
Madrid
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Adquirir competencias y habilidades para llevar a cabo el proceso de venta. Saber aplicar diferentes técnicas para empatizar con el cliente y mejorar la calidad de servicio. Conocer cómo detectar motivaciones de compra y generar necesidades. Adquirir habilidades para manejar argumentos persuasivos. Aplicar técnicas que faciliten al vendedor para mejorar los resultados comerciales (cierres y venta cruzada). Reconocer a los distintos tipos de clientes y sus respectivas estrategias de atención.
A quién va dirigido
Vendedores en puntos de venta.
Requisitos
No es necesaria una experiencia previa, ni conocimientos específicos.
Temario completo de este curso
El servicio al cliente como sello diferenciador.
Generando buenas impresiones en los clientes.
Actitud y comportamiento del cliente en el establecimiento.
Toma de contacto y acercamiento activo hacia el cliente.
Sondeo de necesidades.
Argumentos personalizados.
La prueba del producto.
Aclaración de dudas y manejo de objeciones.
Consolidar la compra.
Descubrimientos de otras necesidades ocultas.
Reforzamiento del acto de compra.
La formalización de la compra.
Manejo de reclamaciones.