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TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Acción Laboral

Curso subvencionado para trabajadores presencial

Zaragoza


Gratis

Trabajas en el sector de la HOSTELERÍA y te gustaría aprender a gestionar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en el día a día. Ahora tienes la ocasión de formarte mediante este práctico curso que Acción Laboral ha diseñado para ti. Aprenderás sin ningún tipo de coste y mediante formación presencial en Zaragoza, todos los trucos y estrategias para gestionar eficazmente sugerencias, quejas, hojas de reclamaciones, etc..

Si estás interesado/a en este curso, no lo dudes, solicita información sin compromiso.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Zaragoza

Objetivos

El principal objetivo de este curso es que el participante adquiera los conocimientos necesarios para gestionar correctamente la tramitación de las reclamaciones, quejas, hojas de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

A quién va dirigido

Este curso se encuentra dirigido a TRABAJADORES/AS en activo pertenecientes al sector de la HOSTELERÍA.

Requisitos

Ser TRABAJADOR/A en activo del sector de la HOSTELERÍA. Tendrán prioridad en el acceso a la formación los siguientes colectivos: - Jóvenes menores de 30 años. - Mujeres. - Mayores de 45 años. - Personas con discapacidad. - Trabajadores incluidos en uno de estos grupos de cotización: 06, 07, 09 o 10. - Parados de larga duración. - Trabajadores de Pymes. - Trabajadores con contrato a tiempo parcial - Trabajadores con contrato temporal.

Temario completo de este curso

El temario del curso de "TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES" se desarrolla a lo largo de los siguientes temas:


1. QUEJAS Y SUGERENCIAS

1.1. Introducción.
1.2. ¿Qué es una queja?.
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

2. LAS RECLAMACIONES

2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje
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4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL

4.1. Introducción.
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.
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