· Dotar a los alumnos de herramientas que les conviertan en vendedores exitosos, capacitándoles para llevar a cabo una gestión eficaz de todo el proceso de atención al cliente y de gestión del punto de venta.

· Desarrollar el sentido de pertenencia y una visión común de la cultura de la empresa.

· Potenciar el autoconocimiento para desarrollar su talento comercial.

· Capacitar al alumno de habilidades para la realización de presentaciones de producto convincentes y sucintas.

· Aprender a detectar las necesidades de los clientes, para personalizar la atención y la estrategia comercial.

· Dotar al alumnado de instrumentos para gestionar correctamente el lenguaje no verbal, capacitándolos para gestionar de manera efectiva la frustración.

· Aprender a desarrollar vínculos con los clientes para mejorar los procesos de fidelización.

· Que los alumnos aprendan a colaborar en la implantación de las colecciones en el punto de venta, según los criterios establecidos por la marca en materia de merchandising.

· Capacitar a los alumnos en el desempeño del tratamiento, almacenaje y reposición de la mercancía.

· Que los alumnos aprendan a contribuir a alcanzar los objetivos económicos fijados, siendo capaces de analizar los distintos indicadores.

EL VENDEDOR EFICIENTE, INCREMENTANDO NUESTRAS FORTALEZAS

n Cultura empresarial.

n Perfiles de vendedor.

n Análisis DAFO.

n Motivación intersubjetiva.

TÉCNICAS DE VENTA Y ESTRATÉGIAS COMERCIALES

n Gestión de la información comercial.

n Perfiles de cliente.

n Establecer un buen Rapport.

n Comunicación efectiva.

RELACIÓN CON EL CLIENTE Y COMUNICACIÓN EXTERNA

n Sesgos, prejuicios y estereotipos.

n Lenguaje no verbal.

n Adaptación al Feedback del cliente.

n Cierre de ventas.

MÁS ALLÁ DE LA VENTA

n Tolerancia a la frustración.

n Generar expectativas.

n Fidelización del cliente.

n Trabajo en equipo

El formato del curso está diseñado para crear una experiencia de aprendizaje transferible al puesto de trabajo. A través de una breve presentación teórica, dinámicas de grupo, rol playing y prácticas, se pondrá en marcha el autodescubrimiento de competencias personales e identificarán las áreas de mejora.

Se pretende provocar la experiencia directa del trabajo en equipo y la relación con otros. Mediante feedback, el docente, sugerirá a los alumnos nuevas formas de trabajo en equipo y de gestión de conflictos, así como los recursos que pueden utilizar.