Atención al cliente
Grup CIEFCurso subvencionado para trabajadores presencial
Reus (Tarragona)
Gratis
Duración : 7 Días
Si tu carrera profesional se basa en el contacto con el cliente y la atención del mismo, el siguiente curso te da la oportunidad de ampliar y conocer nuevos conocimientos y estrategias de tratamiento del usuario.
La formación está dirigida a personas que realicen servicios de atención al cliente, responsables de marketing y comunicación, personal administrativo, de secretaría, auxiliares, telefonistas, recepcionistas, personal del departamento de ventas o aquellas personas que quieran incorporarse en áreas de la empresa con tareas de comunicador.
El objetivo del curso es concienciarte de la importancia del comportamiento del personal de contacto en una empresa, además de realizar un servicio de calidad global. También, analizarás diferentes técnicas que permitan optimizar el desarrollo de tus funciones como la persona que atiende a los clientes.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
- Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan a través de la comunicación ofrecer una calidad de servicio y de atención a la clientela. - Conocer el proceso de comuncación. - Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral. - Conocer la tipología de la comunciación escrita. - Desarrollar pautas de conducta: escucha y actitud positiva de cara a la clientela.
A quién va dirigido
Personas trabajadoras del régimen general y autónomos de cualquier sector de actividad.
Requisitos
- Disponer de una versión actualizada del navegador Google Chrome. - Disponer de ordenador con conexión estable a internet.
Temario completo de este curso
1.1. El procés comunicatiu
1.2. Principis que regeixen la comunicació interpersonal
1.3. Nivells i tipus de comunicació
1.4. Analitzar els obstacles, barreres i dificultats de la comunicació
2. La comunicació oral
2.1. Introducció. Como em veig, com em comunico
2.2. L'expressió verbal
2.3. Tècniques d’expressió oral
3. La comunicació escrita
3.1. L'expressió escrita
3.2. Estructura del tex
3.3. Estil. Claus per millorar la comunicació escrita.
4. Atenció al públic
4.1. Atenció personal
4.2. Atenció telefònica
4.3. La importància de la Imatge Personal
5. El consumidor
5.1. Establir els tipus de clients/consumidors i les sevescaracterístiques diferencials.
5.2. Comportament de compra i postcompra
5.3. Fidelització del client
5.4. Aspectes legals
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