1. INTELIGENCIA EMOCIONAL: 1.1. Definición de inteligencia emocional. 1.2. Elementos de base en la inteligencia emocional./ 2. TIPOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL: 2.1. Inteligencia intrapersonal. 2.2 Inteligencia interpersonal./ 3. LA VERTIENTE INTRAPERSONAL: 3.1. Las capacidades para saber manejar las emociones. 3.2. Asertividad. 3.3. Empatía./ 4. LA VERTIENTE INTERPERSONAL: 4.1. La vertiente interpersonal. 4.2. La comunicación. 4.3. La ventana de Johari. 4.4. Gestión de conflictos. 4.5. Las resistencias al cambio.