MF1002 INGLES PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

MF1002 INGLES PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

ICADEPRO

Curso subvencionado para trabajadores online


Gratis

Duración : 2 Meses

En este curso podrán practicar la atención al cliente, técnicas de ventas y todo lo que tenga que ver con la comunicación comercial. Es para aquel alumno que busque trabajar en el sector comercio o ya lo haga y necesite esta formación.

REQUISITOS

"todos los participantes han de tener nivel 2 (ESO) Los participantes desempleados:

 Menores de 30 años en general y especialmente los que lleven menos de 6 meses inscritos como demandantes de empleo desempleados (menos de 180 días)

 Mayores de 45 años que sean parados de Larga Duración (personas inscritas como demandantes de empleo desempleadas al menos 360 días durante los 540 días anteriores a su atención)

 Beneficiarios del Programa de Acción Conjunta para la mejora de la atención a desempleados de larga duración.

 Beneficiarios del Programa de Activación para el Empleo preferentemente durante el periodo de cobro de la prestación.

 Beneficiarios del Programa de Recualificación Profesional PREPARA.

 Personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%.

 Mujeres víctimas de violencia de género.

o Los participantes ocupados:

 Mujeres.

 Personas con discapacidad.

 Personas de baja cualificación.

 Víctimas de violencia de género

 Personas desempleadas

 Trabajadores de Pymes.

 Personas mayores de 45 años

 Jóvenes menores de 30 años.

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Objetivos

"Al finalizar la Acción Formativa el alumno será capaz de adquirir los conocimientos y/o habilidades necesarios para: Adquirir los niveles de comprensión y expresión oral y escrita necesarios para comunicarse con clientes, centrando el léxico y el comportamiento del lenguaje en torno a la actividad de la empresa. Conocer las estructuras básicas de la lengua inglesa Desarrollar la habilidad para comunicarse de forma oral y escrita haciendo uso de tales estructuras en contextos reales. Interpretar la información oral en inglés para atender y satisfacer las necesidades/reclamaciones del cliente/consumidor. Saber expresarse oralmente con naturalidad favoreciendo las relaciones con el cliente en situaciones de comunicación presencial o a distancia. Saber redactar mensajes escritos sencillos y documentos básicos propios de las actividades comerciales utilizando las herramientas de traducción que procedan.

A quién va dirigido

Trabajadores y desempleados

Temario completo de este curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1: ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR(30 horas)
  • 1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
  • 1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor
  • 1.3 Estilos de comunicación comercial oral y escrita.
  • 1.4 Reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

UNIDAD DIDÁCTICA 2: APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS(30 horas)
  • 2.1 Presentación de productos y servicios
  • 2.2 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
  • 2.3 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor
  • 2.4 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica

UNIDAD DIDÁCTICA 3: COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS(30 horas)
  • 3.1 Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
  • 3.2 Redacción de correspondencia comercial
  • 3.3 Documentos de comunicación interna, informes y presentaciones comerciales
  • 3.4 Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico
  • 3.5 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
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