Conceptos básicos
Normalización
Certificación
Acreditación
Implantación de un sistema de calidad
Sistemas de gestión de calidad
Familia de normas une-en iso 9000 (2000/2008)
Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad
Responsabilidad de la dirección
Introducción
Compromiso de la dirección
Política de calidad
Responsabilidad y autoridad
Revisión por la dirección
Gestión de los recursos
Provisión de recursos
Recursos humanos
Competencia, toma de conciencia y formación
Infraestructura
Ambiente de trabajo
Auditorías
Introducción
Agentes que intervienen en una auditoría
Tipos de auditoría
Objetivo y frecuencia de las auditorías
Metodología de la auditoría de calidad
Funciones y responsabilidades del auditor

La gestión de la calidad
La calidad en la producción: antecedentes
El concepto de calidad

Fases para la implantación de un sistema de calidad
Sistemas de gestión de la calidad
Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad

La calidad en empresas de servicios
Introducción
Principios de la calidad en los servicios
Medida de la calidad en el servicio
Sistema de gestión de la calidad en el servicio
Excelencia en el servicio
La calidad en empresas industriales
Introducción
Los procesos productivos
Proveedores
El cliente

La gestión de la calidad según la calidad total
Origen del concepto de calidad total
El concepto de calidad total
Sistemas de calidad basados en la calidad total

La gestión de la calidad según la efqm
Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial
Excelencia en la gestión: fundamentos de la excelencia

Las normas iso 9000
La familia de normas iso 9000
La norma iso 9000
La norma iso 9001:2008
La norma iso 9004

Auditorías de sistemas de gestión de la calidad
Introducción
Metodología de la auditoría de calidad