1. Conceptos generales
1.1. Comercio electrónico: definición, ámbito y características principales
1.2. E-marketing: definición, ámbito y características
1.3. Consumidor digital y comportamiento del consumidor digital.
1.4. Tipos de canales on-line
2. Prospección de ventas en el contexto digital
2.1. Definición y principios generales.
2.2. Técnicas de prospección de ventas a través de medios interactivos o digitales: técnicas de comunicación unidireccional o bidireccional (inbound/ outbound) y técnicas mixtas.
2.3. Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales (sitios web, blogs, boletines informativos dinámicos, dispositivos móviles, etc.) para obtener información sobre clientes potenciales y
analizar su comportamiento en la compra digital.
2.4. Uso de las redes sociales y otros medios interactivos o digitales para llevar a cabo campañas específicas de prospección de ventas on-line.
3. Preparación y planificación de las ventas utilizando medios interactivos o digitales
3.1. Definición de objetivos
3.2. Definición de los medios interactivos o digitales a utilizar en función de los objetivos definidos
3.3. Preparación del discurso promocional /argumentos de venta.
3.4. Preparación de los materiales de presentación del producto en formato interactivo o digital
4. Recursos y herramientas de apoyo para la planificación de ventas a través de medios interactivos o digitales
4.1. Tipos de recursos/herramientas
4.2. Comercialización de bases de datos
4.3. Gestión de relaciones con los clientes-CRM
4.4. Herramientas para el monitoreo y análisis digital de datos
4.5. Técnicas escritas de comunicación digital
4.6. Reglas para la redacción de argumentos de promoción y venta
4.7. Materiales interactivos y digitales para la presentación de productos
4.8. Normativa respecto a la protección de datos personales y de la privacidad.