Gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos
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Domina la gestión de quejas y reclamaciones a través de medios interactivos. Controla la atención al usuario y aprende a ofrecer soluciones y vías de conversación en situaciones comprometidas con nuestro curso gratuito para trabajadores, ERTE y autónomos en Castilla y León. Solicita tu plaza rellenando el formulario web ¡últimos días!
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Objetivos
Identificar y aplicar estrategias de gestión de la reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
A quién va dirigido
Trabajadores en activo, autónomos y Erte de Castilla y León.
Requisitos
Ser trabajador en activo, autónomo o Erte en Castilla y León de cualquier sector. Tendrán prioridad los siguientes colectivos: jovenes menores de 35 años (preferentemente sin cualificacion), personas mayores de 45 años, mujeres, personas con discapacidad, trabajadores en Erte y concurso de acreedores y personas desempleadas de larga duración.
Temario completo de este curso
1.1 estrategias para la gestión de reclamaciones
1.2 gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable
2. Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones: contrato de
Compra, protección del comprador y del consumidor, plazos del proceso.
3. Fundamentos legales en términos de garantías.
4. Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y
Digitales.
4.1 técnicas de comunicación asertiva
4.2 estrategias de control emocional
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