Resolución de conflictos con clientes

Resolución de conflictos con clientes

Aspasia

Curso subvencionado para trabajadores online


Gratis

"Un cliente insatisfecho puede ser tu mejor publicidad. Consigue hacerlo cambiar de opinión y verás como sus palabras serán las mejores para tu empresa. Realiza este curso de resolución de conflictos con clientes y comienza a convertir consumidores disgustados en tus mejores embajadores. Desde el Grupo Aspasia nos comprometemos para que puedas mejorar tu servicio de atención al cliente.

Realiza este curso con nosotros y aprenderás cuál es la mejor forma de gestionar cada situación. Conoce los métodos de actuación y tratamiento adecuados para cada cliente en función de su tipología. ¡ Y olvídate de los clientes insatisfechos! Conseguirás cambiar el rumbo de tu compañía."

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Temario completo de este curso

1.¿cómo reaccionamos ante el conflicto?
2.el conflicto generado por las expetativas no satisfechas
3.¿qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?
4.reacciones ineficaces
Eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente.
5.cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle
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