Unidad 1. El marketing telefónico El marketing telefónico y los objetivos de la empresa Tipos de acciones de marketing telefónico La campaña de marketing telefónico ¿Quiénes son los clientes? Unidad 2. La orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación telefónica Definición de necesidad Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones Tipos de necesidades Tipología de clientes Unidad 3. Estructura para el desarrollo de necesidades en los clientes Técnica de desarrollo de necesidades Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema Preguntas de solución Unidad 4. Técnicas de venta aplicadas al telemarketing Introducción al Marketing Técnicas comerciales Fases de la entrevista de ventas Actividades Funciones del vendedor/teleoperador Seguimiento del cliente