TEMARIO:
FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• La atención al cliente
• Concepto de comunicación
• Elementos
• Barreras en la comunicación con el cliente
• Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación

EL CLIENTE

• Conocimiento del cliente
• Necesidades, hábitos y comportamiento
• Comportamiento del vendedor y consumidor
• Tipos de clientes

NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA

• Ventajas
• La atención al cliente
• Navegador
• Elementos de la dirección web
• Buscadores

USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Sistemas de información en la empresa
• Sistemas de información e Internet
• Distinción según alcance de las redes
• Comercio entre empresas o B2B (Business to Business)
• La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
• Soluciones CRM

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Redes sociales
• Blogs
• Wikis
• Aulas virtuales
• Conferencias virtuales
• Herramientas de venta a través de Internet
• Relaciones comerciales a través de Internet
• Atención al cliente mediante correo electrónico
• Estructura
• Tipos
• Mail o correo electrónico
• Newsletter
• Mensaje
• Recepción del mensaje
• Problemas

EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Tipos de comunidades virtuales
• Necesidades y líneas de actuación
• Ventajas y recomendaciones

LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA

• Qué son y cómo usarlos
• Para qué sirven los foros
• Herramientas
• El perfil del administrador y otros perfiles

OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

• La promoción viral
• Tipos de campaña
• Barreras para el marketing viral
• Elementos de la promoción online
• Banners
• Otros elementos
• Objetivos de la promoción online
• Estrategias en Redes Sociales