Curso de Satisfacción del cliente como Estrategia de Venta
Hotel-loCurso semipresencial
Barcelona
355 €
+ IVA
Duración : 1 Mes
La satisfacción del cliente siempre ha tenido especial importancia en el desarrollo de los objetivos empresariales siendo hoy en día un factor clave para poder vender más y mejor. De nuestra reputación online depende la estrategia de ventas y así nuestros beneficios.
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Localización
Fecha inicio
Objetivos
En este curso exponemos, profundizamos y practicamos losaspectos de las diferentes cualidades a desarrollar para mejorar la satisfacción del cliente.
Requisitos
Disponer de ordenador para realizar la parte online del curso.
Temario completo de este curso
Contenido (resumen):
- Análisis de las quejas recurrentes de cada establecimiento de los asistentes
- Diferencias entre informar, comunicar y transmitir
- Comportamientos incluidos en la Inteligencia Emocional
- Cómo convertirnos en señal perceptiva del cliente. Up-selling
- Cualidades a desarrollar y practicar: Sensación / percepción – Predisposición – Observación – Empatía Sugestión – Asertividad – Persuasión – Complicidad
- Diferencias entre Características, ventajas y beneficios
- El valor de nuestra comunicación y los diferentes lenguajes en la atención personal y ante las posibles quejas
- Técnica de preguntas
- El lenguaje de impacto positivo
- Desarrollo de un Plan de acción personalizado
150 €
380 €
374 €/mes
IVA exento
159 €
1.580 € 395 €