Parte 1. Autoestima, asertividad y resolución de conflictos

Unidad didáctica 1. Definición y características de la autoestima

Unidad didáctica 2. El autoconcepto

Unidad didáctica 3. Auto-respeto y auto-realización

Unidad didáctica 4. El autocontrol emocional

Unidad didáctica 5. Técnicas de autocontrol emocional

Unidad didáctica 6. Técnicas cognitivas

Unidad didáctica 7. Técnicas grupales

Módulo 2. La asertividad como estrategia y estilo de comunicación

Unidad didáctica 8. La inteligencia emocional

Unidad didáctica 9. Comunicación

Unidad didáctica 10. Comunicación no verbal

Unidad didáctica 11. Comunicación no violenta

Unidad didáctica 12. Las habilidades sociales

Módulo 3. Técnicas de gestión, afrontamiento y resolución de conflictos

Unidad didáctica 13. Resolución de problemas y toma de decisiones

Unidad didáctica 14. Gestión de conflictos

Unidad didáctica 15. Afrontamiento de los conflictos

Unidad didáctica 16. Metodología de resolución: la negociación

Parte 2. Técnicas de comunicación y atención al público

Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación

Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales

Unidad didáctica 4. La comunicación oral

Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica

Unidad didáctica 6. La comunicación escrita

Módulo 2. Atención al público. El consumidor

Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público

Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Parte 3. Comunicación efectiva y trabajo en equipo

Unidad didáctica 1. Habilidades personales y sociales

Unidad didáctica 2. La comunicación en la empresa

Unidad didáctica 3. Liderazgo y trabajo en equipo

Unidad didáctica 4. La motivación en la empresa

Unidad didáctica 5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos

Unidad didáctica 6. La orientación al cambio

Parte 4. Coaching y mentoring

Unidad didáctica 1. ¿qué es el coaching?

Unidad didáctica 2. Importancia del coaching

Unidad didáctica 3. Aspectos fundamentales del coaching i

Unidad didáctica 4. Aspectos fundamentales del coaching ii

Unidad didáctica 5. Ética y coaching

Unidad didáctica 6. Coaching como ayuda al liderazgo de empresa

Unidad didáctica 7. Herramientas de coaching ejecutivo

Unidad didáctica 8. La mejora del funcionamiento del equipo

Unidad didáctica 9. Qué es el mentoring

Unidad didáctica 10. Clases de mentoring

Unidad didáctica 11. Creación y desarrollo de un programa de mentoring

Módulo 1. La comunicación en la atención al público

Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación

Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales

Unidad didáctica 4. La comunicación oral

Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica

Unidad didáctica 6. La comunicación escrita

Módulo 2. Atención al público. El consumidor

Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público

Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones