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Master en Comercial y Ventas en Concesionario Automóvil

Master en Comercial y Ventas en Concesionario Automóvil

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Máster a distancia

Descuento Lectiva
1.944 € 1.495

Duración : 12 Meses

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Objetivos

A través de este curso el alumno logra: Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización. Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. Conocer las herramientas necesarias para realizar una venta de forma satisfactoria. Fomentar las características del buen vendedor. Estudiar la psicología del consumidor y la del propio vendedor. Desarrollar (o afianzar) ciertos conocimientos relacionados con ventas y mercado. Mejorar el servicio y atención al cliente. Conocer cómo mejorar nuestro punto de venta. Desarrollar numerosas habilidades sociales que nos acerquen al cliente. Conocer cómo actuar como buenos vendedores en la venta, su desarrollo y la postventa. Procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta. Planificar y organizar el trabajo. Conocer las herramientas de Comunicación interna y externa. Aplicar las pautas Generales de Atención al Cliente. Conocer la normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres. Realizar una organización y control del taller mecánico.

A quién va dirigido

Este Master en Comercial y Ventas en Concesionario Automóvil está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además Esta maestria ventas automovil está dirigido a todos aquellos profesionales del sector de la planificación comercial, campañas de ventas o marketing promocional, concesionarios, etc.; estudiantes y/o cualquier persona interesada en formarse en dicha materia.

Requisitos

No se requieren requisitos previos para inscribirte en este curso.

Temario completo de este curso

PARTE 1. PSICOLOGÍA Y TÉCNICAS DE VENTA

  • Unidad didáctica 1. El mercado
  • Unidad didáctica 2. Fases del mercado
  • Unidad didáctica 3. Estudios de mercado y sus tipos
  • Unidad didáctica 4. El consumidor
  • Unidad didáctica 5. Servicio/asistencia al cliente
  • Unidad didáctica 6. El proceso de compra
  • Unidad didáctica 7. El punto de venta
  • Unidad didáctica 8. Ventas
  • Unidad didáctica 9. El vendedor. Psicología aplicada
  • Unidad didáctica 10. Motivaciones profesionales
  • Unidad didáctica 11. Medios de comunicación. Elementos de la comunicación comercial
  • Unidad didáctica 12. Habilidades sociales y protocolo comercial
  • Unidad didáctica 14. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
  • Unidad didáctica 15. La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente
  • Unidad didáctica 16. La venta y su desarrollo. El contacto
  • Unidad didáctica 17. La negociación
  • Unidad didáctica 18. El cierre de la venta. La postventa

PARTE 2. TÉCNICAS DE VENTA DE AUTOMOVILES

  • Unidad didáctica 1. Procesos de venta
  • Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta
  • Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes
  • Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

PARTE 3. CONTRATO DE COMPRAVENTA DE VEHÍCULOS

  • Unidad didáctica 1. El contrato de compraventa de vehículo nuevo
  • Unidad didáctica 2. El contrato de compraventa de vehículo usado
  • Unidad didáctica 3. El contrato de compraventa de vehículos entre particulares
  • Unidad didáctica 4. Contrato de compraventa: coche
  • Unidad didáctica 5. Contrato de compraventa: moto
  • Unidad didáctica 6. Contrato de compraventa: ciclomotor
  • Unidad didáctica 7. Contrato de compraventa: caravana
  • Unidad didáctica 8. Contrato de compraventa: bicicleta
  • Unidad didáctica 9. Contrato de compraventa: remolque
  • Unidad didáctica 10. Contrato de compraventa: otros vehículos

PARTE 4. ADMINISTRATIVO-RECEPCIONISTA DE TALLERES DE AUTOMÓVILES

  • Unidad didáctica 1. Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres
  • Unidad didáctica 2. Los talleres y la legislación aplicable a las reformas
  • Unidad didáctica 3. Atención al cliente y organización del taller mecánico
  • Unidad didáctica 4. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas
  • Unidad didáctica 5. La comunicación en la empresa
  • Unidad didáctica 6. La comunicación oral i
  • Unidad didáctica 7. La comunicación telefónica
  • Unidad didáctica 8. Comunicación escrita
  • Unidad didáctica 9. Calidad en el servicio de atención al cliente
  • Unidad didáctica 10. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

PARTE 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN TALLERES DE REPARACIÓN DE AUTOMÓVILES

  • Unidad didáctica 1. Conceptos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
  • Unidad didáctica 2. Riesgos generales y su prevención
  • Unidad didáctica 3. Actuación en emergencias y evacuación
  • Unidad didáctica 4. Riesgos específicos en talleres de reparación de vehículos
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