Master CRM
EDUCA BUSINESS SCHOOLMáster a distancia
1.944 € 1.495 €
Duración : 12 Meses
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Objetivos
Describir el producto SAP R/3 como software integrado para la gestión empresarial. Situar el software SAP R/3 en el mundo de los sistemas ERP. Definir los términos más habituales que va a encontrar toda persona que va a trabajar con SAP R/3. Aprender las técnicas a las que se refieren los diversos conceptos de SAP R/3. Conocer las aportaciones de los módulos FI, CO y AM de SAP R/3 a la gestión financiera de la empresa. Aprender a navegar por las transacciones más básicas de los módulos financieros de SAP R/3. Conocer las aportaciones del módulo PS de SAP R/3 a la gestión de los proyectos de la empresa. Aprender a navegar por las transacciones más básicas del módulo PS de SAP R/3. Conocer el papel del CRM en el marketing de la empresa. Aprender las diferencias entre CRM y Marketing Relacional. Conocer los objetivos y beneficios de una estrategia CRM. Aprender sobre el CRM como expansión de la estrategia CRM. Diferenciar los distintos beneficios de una estrategia CRM para el cliente. Conocer las distintas áreas principales del CRM. Identificar los parámetros de configuración y las operaciones de mantenimiento del sistema operativo y del gestor de datos en sistemas ERP-CRM, y realizar las tareas de administración para asegurar su funcionamiento, siguiendo especificaciones técnicas y necesidades de uso. Identificar los procesos de los distintos sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema, siguiendo especificaciones técnicas y según necesidades de uso. Identificar las técnicas y herramientas para garantizar el acceso de los clientes y la integridad de la información, siguiendo especificaciones técnicas establecidas. Administrar la seguridad de los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, siguiendo especificaciones técnicas establecidas.
A quién va dirigido
Está dirigido a todos aquellos profesionales del sector empresarial que quieran especializarse en las funciones de gestión de clientes con el sistema CRM.
Requisitos
No presenta requisitos.
Temario completo de este curso
Parte 1. Gestión de clientes y crm
Unidad didáctica 1. El papel del crm en la empresa
Unidad didáctica 2. La estrategia crm
Unidad didáctica 3. El ecrm
Unidad didáctica 4. Del crm al cem
Unidad didáctica 5. Beneficios de una estrategia crm en la empresa
Unidad didáctica 6. Beneficios de una estrategia crm para el cliente
Unidad didáctica 7. Áreas principales del crm
Parte 2.admiinistración del sistema operativo en sistemas erp-crm
Unidad didáctica 1. Administración del sistema operativo en sistemas erp-crm
Unidad didáctica 2. Sucesos y alarmas del sistema operativo
Unidad didáctica 3. Gestión de incidencias del sistema operativo
Unidad didáctica 4. Administración del gestor de datos en sistemas erp-crm
Unidad didáctica 5. Sucesos y alarmas del gestor de datos en sistemas erp-crm
Unidad didáctica 6. Gestión de mantenimiento en sistemas de erp-crm
Unidad didáctica 7. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de erp-crm
Unidad didáctica 8. Procesos de extracción de datos en sistemas de erp-crm
Parte 3. Administración del gestor de datos en sistemas erp-crm
Unidad didáctica 1. Gestión de mantenimiento en almacén de datos
Unidad didáctica 2. Evaluación del rendimiento
Unidad didáctica 3. Resolución de problemas en el almacén de datos
Unidad didáctica 4. Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en almacén de datos
Unidad didáctica 5. Errores en la ejecución del transporte
Unidad didáctica 6. Procesos de extracción de datos en sistemas de almacén de datos
Unidad didáctica 7. Incidencias en el proceso de extracción de datos
Parte 4. Operaciones de seguridad en sistemas erp-crm y almacén de datos
Unidad didáctica 1. Seguridad del sistema de erp, crm y almacén de datos
Unidad didáctica 2. Gestión de usuario
Unidad didáctica 3. Copias de seguridad
Parte 5. Competencias, comunicación y firma digital
Unidad didáctica 1. Conceptos básicos: web 2.0
Unidad didáctica 2. Introducción a los buscadores
Unidad didáctica 3. Búsquedas avanzadas
Unidad didáctica 4. Negocios por internet
Unidad didáctica 5. Modelos de negocio digitales
Unidad didáctica 6. Introducción a blogging y microblogging
Unidad didáctica 7. Diseño de imágenes.
Unidad didáctica 8. Introducción a los derechos de autor y propiedad intelectual
Unidad didáctica 9. ComUnidades virtuales: foros y redes sociales
Unidad didáctica 10. Entornos colaborativo
Unidad didáctica 11. Comportamiento on-line
Unidad didáctica 12. Seguridad en internet
Unidad didáctica 13. Competencias digitales básicas
Unidad didáctica 14. Comunicación en internet
Unidad didáctica 15. Trabajar por internet
Unidad didáctica 16. Herramientas de trabajo por internet
Unidad didáctica 17. Trabajo en grupo
Unidad didáctica 18. Perfil digital
Unidad didáctica 19. Networking
Unidad didáctica 20. Firma y certificado digital
Unidad didáctica 21. Contenido y alcance
Unidad didáctica 22. Normativa
Unidad didáctica 23. ¿cómo obtener la firma electrónica?
Unidad didáctica 24. Gestión de riesgo
Unidad didáctica 25. Donde utilizar la firma digital
Unidad didáctica 26. Sistemas de seguridad en la empresa
Parte 6. Creación y gestión de base de datos sql
Unidad didáctica 1. Introducción a las bases de datos
Unidad didáctica 2. El modelo de bases de datos relacional
Unidad didáctica 3. Lenguaje de consulta sql
Unidad didáctica 4. Mysql como sistema gestor de bases de datos relacionales
Unidad didáctica 5. Salvaguarda y recuperación de datos
Unidad didáctica 6. Bases de datos distribuidas
Unidad didáctica 7. Seguridad de los datos
Unidad didáctica 8. Transferencia de datos
2.380 € 595 €
1.920 € 480 €
2.050 € 1.695 €
2.380 € 595 €
2.400 € 1.200 €