PARTE 1: GESTIÓN DEL TIEMPO, RECURSOS E INSTALACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO
- 1. Eficiencia, eficacia y efectividad. Umbral de rentabilidad de la actividad del secretariado. Productividad.
- 2. Medios y métodos de trabajo.
- 3. La planificación como hábito
- 4. Priorización.
- 5. Organización.
- 6. Delegación.
- 7. Control y ajuste. El control del tiempo.
- 8. La calidad en los trabajos de secretariado.
- 9. Habilidades de relación intra-personal para optimizar el tiempo: iniciativa, pro-actividad, creatividad e innovación.
- 10. Habilidades de relación interpersonal para optimizar el tiempo: asertividad, comunicación y negociación.
- 11. El puesto de trabajo de la secretaria.
- 12. La recepción de la empresa, la sala de reuniones, el salón de actos y otras dependencias de la organización.
- 13. Prevención de riesgos laborales.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA. EL ARCHIVO
- 1. Flujo documental en la empresa.
- 2. Clasificación de los documentos.
- 3. Tratamiento de los documentos. Estrategias y características de un buen archivo.
- 4. El archivo corporativo. Establecimiento de criterios y procedimientos de uso. Inclusiones, extracciones y expurgo.
- 5. Gestión documental informática “oficina sin papeles”.
- 6. Requisitos medioambientales para la eliminación de residuos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA AGENDA.
- 1. Tipos de agenda.
- 2. Secciones de la agenda.
- 3. Gestión de agendas.
PARTE 2: ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES
- 1. Tipos de reuniones.
- 2. Planificación de las reuniones.
- 3. Preparación de las reuniones.
- 4. Terminología utilizada en reuniones, juntas y asambleas.
- 5. El desarrollo de la reunión. Etapas de una reunión. Duración, pausas, - almuerzo y otros).
- 6. Tipología y funciones de los participantes en una reunión. Dirección, secretario, moderador, tesorero, vocales, presentador, proveedor, cliente, y otros-.
- 7. El papel de la secretaria el día de la reunión. Preparar, comprobar, atender.
- 8. La evaluación de la reunión. Actuaciones posteriores a la reunión.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA NEGOCIACIÓN
- 1. Elaboración de un plan de negociación.
- 2. Tipos o niveles.
- 3. Participantes.
- 4. Fases de la negociación.
- 5. Recursos psicológicos en la negociación.
- 6. Análisis de los procesos y estrategias de negociación en la empresa.
- 7. Los presupuestos y contratos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
- 1. Objetivos.
- 2. Presupuesto.
- 3. Tipos de eventos atendiendo a su ámbito.
- 4. Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento.
- 5. Listado de comprobaciones.
- 6. El papel de la secretaria el día del evento Preparar, comprobar, atender.
- 7. Condiciones técnicas requeridas al bien o servicio contratado.
- 8. Condiciones económicas requeridas al bien o servicio contratado.
- 9. Medios de cobro y pago, convencionales y telemáticos.
- 10. Documentos de cobro y pago.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL
- 1. Tratamientos dentro de la empresa.
- 2. Recepción de las visitas.
- 3. El restaurante como parte de la oficina.
- 4. RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.
- 5. El regalo en la empresa.
- 6. La etiqueta en hombres y mujeres.
- 7. Ubicación correcta de los símbolos.
- 8. La imagen y la empresa.
PARTE 3: ORGANIZACIÓN DE VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
- 1. Condiciones de la contratación de un servicio.
- 2. Seguros de viaje, médicos y de automóviles.
- 3. Medios y rutas de transporte nacionales e internacionales.
- 4. Medios de realización: Internet, teléfono y otros.
- 5. Derechos del viajero.
- 6. Legislación sobre viajeros en tránsito y aduanas.
- 7. Características y funciones de organismos oficiales.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DEL VIAJE
- 1. Objetivos del viaje.
- 2. Presupuesto.
- 3. Lista de comprobación y confirmación.
- 4. Documentación necesaria anterior al viaje.
- 5. Gestión de las necesidades del país o países que se visiten.
- 6. Itinerarios.
- 7. Medios de transporte.
- 8. Métodos para el alquiler de vehículos.
- 9. Visitas turísticas.
- 10. Información cultural y genérica.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DEL VIAJE
- 1. Medios de locomoción.
- 2. Horarios.
- 3. Reservas de transporte.
- 4. Alojamientos y tipos de pensión.
- 5. Medios de cobro y pago.
- 6. Intérpretes.
- 7. Servicios especiales-sala de reuniones, fax, secretario, despachos, salas audiovisuales-.
- 8. Documentación y preparación de las jornadas de trabajo.
- 9. La oficina móvil.
- 10. La agenda de reuniones.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTACIÓN POSTERIOR AL VIAJE
- 1. Informe económico.
- 2. Justificantes.
- 3. Notas de entrega.
- 4. Albaranes.
- 5. Facturas pro-forma.
- 6. Facturas definitivas.
- 7. Seguimiento de acuerdos.
- 8. Evaluación y análisis de resultados.
- 9. Archivo.
- 10. Estudios de optimización, realización y temporalización de viajes nacionales e internacionales.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO NACIONAL E INTERNACIONAL Y USOS SOCIALES
- 1. Invitaciones en España y en el extranjero.
- 2. Forma y contestación de las invitaciones.
- 3. Obligaciones con los visitantes.
- 4. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana.
- 5. Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica.
- 6. Protocolo y comunicación en diversos países.
- 7. Diplomacia en la Unión Europea.
- 8. Decálogo del protocolo empresarial internacional.