Parte 1. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

Parte 2. Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario

Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

Parte 3. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.

Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.

Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.

Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.

Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.

Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.

Parte 4. Técnicas de venta para la atención al cliente

Unidad didáctica 1. Gestión de la venta profesional

Unidad didáctica 2. Documentación propia de la venta de productos y servicios

Unidad didáctica 3. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

Unidad didáctica 4. Proceso de venta

Unidad didáctica 5. Aplicación de técnicas de venta

Unidad didáctica 6. Técnicas de comunicación a clientes

Unidad didáctica 7. Seguimiento y fidelización de clientes

Unidad didáctica 8. Resolución de conflictos y reclamaciones

Parte 5. Inglés profesional para actividades comerciales

Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.

Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.

Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés.