Curso online
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Temario completo de este curso
Parte 1
Marketing en las redes sociales
Introducción
Módulo 1. Importancia de las redes sociales en el
Marketing
Unidad didáctica 1. Introducción al marketing digital
Unidad didáctica 2. Aproximación al concepto de red social
1. Evolución de las redes sociales
2. Características de las redes sociales
3. Tipos de redes sociales
Unidad didáctica 3. Marketing de redes sociales en la
Empresa
1. Características del marketing de redes sociales
2. Estrategias de marketing en las redes sociales
3. Utilidad del marketing de redes sociales en la empresa
4. Reputación online
Unidad didáctica 4. Figuras profesionales
1. Social media manager
2. Community manager
Módulo 2. Funcionamiento de las principales redes
Sociales
Unidad didáctica 1. Meta
1. Funciones de meta
2. Páginas comerciales
3. Analítica en meta
Unidad didáctica 2. Instagram
1. Funciones de instagram
2. Instagram para empresas
3. Hashtags
4. Colaboraciones
5. Estadísticas de instagram
Unidad didáctica 3. X
1. Funciones de x
2. X para empresas
3. Analítica en x
Unidad didáctica 4. Linkedin
1. Funciones de linkedin
2. Linkedin para empresas
3. Analítica en linkedin
Unidad didáctica 5. Tiktok
1. Funciones de tiktok
2. Tiktok para empresas
3. Analítica en tiktok
Unidad didáctica 6. Youtube
1. Funciones de youtube
2. Youtube para empresas
Unidad didáctica 7. Otras redes sociales
1. Whatsapp
2. Snapchat
3. Pinterest
Módulo 3. Social media plan
Unidad didáctica 1. Diseño en las redes sociales
1. Recomendaciones de diseño para redes sociales
Unidad didáctica 2. Estructura del social media plan
1. Análisis inicial de la marca
2. Definición del público objetivo
3. Establecimiento de objetivos
4. Implantación de la estrategia
5. Análisis de resultados
Unidad didáctica 3. Gestión de crisis en redes sociales
1. Plan de gestión de crisis en redes sociales
2. Pasos para definir el protocolo de crisis
3. Claves para el manejo de crisis
Módulo 4. Social media optimization
Unidad didáctica 1. Introducción al social media optimization
1. Invertir en smo
2. Técnicas de smo
Unidad didáctica 2. Herramientas de smo
1. Herramientas de publicación y monitorización
2. Herramientas de gestión integral
Módulo 5. Publicidad en redes sociales
Unidad didáctica 1. Meta ads
1. Objetivos
2. Segmentación del público
3. Emplazamiento del anuncio
4. Presupuesto
5. Anuncios
Unidad didáctica 2. Instagram ads
1. Objetivos
2. Anuncios
3. Segmentación de públicos
Unidad didáctica 3. Linkedin ads
1. Anuncios
2. Presupuesto
3. Administrador de anuncios
Unidad didáctica 4. X ads
1. Tipos de campañas
2. Productos de apropiación
3. Formatos
4. Segmentación
5. Analytics
6. Medición
Unidad didáctica 5. Youtube ads
1. Formatos publicitarios
2. Anuncios trueview in-stream
3. Presupuesto
4. Segmentación
5. Content id
6. Youtube analytics
7. Crear un anuncio de video
Unidad didáctica 6. Tiktok ads
1. Objetivos
2. Formatos de anuncio
3. Segmentación
4. Presupuesto
5. Medición y seguimiento
Módulo 6. Social crm y atención al cliente
Unidad didáctica 1. Social crm
1. Herramientas de social crm
2. Data mining
3. Sistemas de información geográfica
Unidad didáctica 2. Generación de leads
1. Tipos de leads
2. Herramientas para captar leads
3. Técnicas y métodos para captar leads y social leads
Unidad didáctica 3. Marketing relacional
1. Características del marketing relacional
2. Tipos de relaciones con los clientes
Unidad didáctica 4. Customer experience management
1. Fidelizar al cliente
2. Atención al cliente tradicional
3. Atención al cliente en la era digital
Parte 2
Dirección de hoteles
Módulo 1. Coordinación del área de alojamiento
Unidad didáctica 1. Administración
Unidad didáctica 2. La planificación
Unidad didáctica 3. La organización
Unidad didáctica 4. La integración
Unidad didáctica 5. Estilos de mando
Unidad didáctica 6. Resolución de conflictos
Unidad didáctica 7. Normativa de establecimientos de
Alojamiento turístico
Módulo 2. Rentabilidad económico-financiera en
Empresas de alojamiento
Unidad didáctica 1. Gestión y control presupuestarios en
Las áreas de alojamiento
Unidad didáctica 2. Estructura financiera de las empresas y áreas de alojamiento
Unidad didáctica 3. Evaluación de costes, productividad y
Análisis económico para áreas de alojamiento
Unidad didáctica 4. Aplicaciones informáticas específicas
Para la administración en áreas de alojamiento
Módulo 3. Gestión de calidad
Unidad didáctica 1. Calidad
Unidad didáctica 2. Coste de la calidad
Unidad didáctica 3. Gurús de la calidad
Unidad didáctica 4. La “q” de calidad turística
Módulo 4. La gestión medioambiental en establecimientos
De alojamiento
Unidad didáctica 1. Introducción
Unidad didáctica 2. Organización y comunicación al personal
Unidad didáctica 3. Comunicación a los clientes
Unidad didáctica 4. Legislación
Unidad didáctica 5. Ahorro de energía
Unidad didáctica 6. Iluminación
Unidad didáctica 7. Otros puntos de ahorro de energía
Unidad didáctica 8. Ecoconsumo
Unidad didáctica 9. Gestión de residuos
Unidad didáctica 10. Residuos peligrosos
Unidad didáctica 11. Ahorro de agua
Unidad didáctica 12. Ruido y vibraciones
Unidad didáctica 13. Transportes
Parte 3
Recursos humanos en el establecimiento hotelero
Módulo 1. Introducción a los recursos humanos en el
Alojamiento
Unidad didáctica 1. Departamento de recursos humanos
Unidad didáctica 2. Funciones del departamento de recursos Humanos
Unidad didáctica 3. ética del administrador de personal
Unidad didáctica 4. Políticas de motivación y organización y Administración de las retribuciones
Módulo 2. Análisis, descripción y valoración de los
Puestos de trabajo
Unidad didáctica 1. Objetivos de la valoración de puestos de Trabajo (vpt)
Unidad didáctica 2. Agentes que intervienen en la vpt
Unidad didáctica 3. Proceso previo a la aplicación de la vpt
Unidad didáctica 4. Sistemas de vpt
Unidad didáctica 5. Otros sistemas de vpt
Unidad didáctica 6. Aplicación salarial
Unidad didáctica 7. Retribución y compensación
Módulo 3. Reclutamiento y selección de personal
Unidad didáctica 1. El proceso de selección de personal
Unidad didáctica 2. Los test en la selección de personal
Unidad didáctica 3. Algunos ejemplos de fichas utilizadas
Para el reclutamiento y selección de personal
Unidad didáctica 4. Reclutamiento y selección a través de
Empresas de trabajo temporal (etts)
Módulo 4. Normativa laboral y de organización de las
Relaciones laborales en la empresa
Unidad didáctica 1. Legislación laboral
Unidad didáctica 2. Fuentes del derecho laboral
Unidad didáctica 3. Organización del estatuto de los
Trabajadores
Unidad didáctica 4. Ley general de la seguridad social
Módulo 5. La formación en la empresa
Unidad didáctica 1. El concepto de formación
Unidad didáctica 2. Clases de formación
Unidad didáctica 3. Los principios de la formación
Unidad didáctica 4. Los objetivos de la formación
Unidad didáctica 5. La planificación y la formación, motores Del éxito
Unidad didáctica 6. Formación en la empresa
Unidad didáctica 7. El plan de formación
Unidad didáctica 8. El rol del profesor
Módulo 6. Recursos humanos aplicados a alojamientos
Turísticos
Unidad didáctica 1. Organización en los establecimientos de Alojamiento
Unidad didáctica 2. La función de integración de personal en Los departamentos de piso y recepción
Unidad didáctica 3. La dirección de personal en el área de
Alojamiento
Parte 4
Eventos hoteleros
Módulo 1. Comercialización de eventos
Unidad didáctica 1. ¿qué es un evento?
Unidad didáctica 2. La importancia del evento como
Herramienta de comunicación
Unidad didáctica 3. Creatividad en el diseño de comunicación
Unidad didáctica 4. El diseño de precios en los eventos
Unidad didáctica 5. Diseñar y operar bases de datos de
Clientes
Unidad didáctica 6. Acciones comerciales
Módulo 2. Clasificación y tipología de los eventos
Corporativos
Unidad didáctica 1. Clasificación de los eventos
Unidad didáctica 2. Aproximación a la clasificación de los
Eventos corporativos. Emc
Unidad didáctica 3. Tipología de los eventos empresariales
Unidad didáctica 4. Nuevos formatos de eventos
Unidad didáctica 5. Organizar una feria
Módulo 3. Organización del departamento de
Comercialización de eventos
Unidad didáctica 1. ¿departamento de banquetes o
Departamento de cci?
Unidad didáctica 2. El organizador de eventos (event
Manager)
Unidad didáctica 3. Organización de un departamento de
Eventos
Unidad didáctica 4. Gestión de control por objetivos
Unidad didáctica 5. Diseño de nuevos servicios y tendencias
Unidad didáctica 6. Estudios de mercado
Unidad didáctica 7. Diseño de cronogramas
Módulo 4. Planificación de eventos
Unidad didáctica 1. Planificar un evento
Unidad didáctica 2. Técnicas y procedimientos de
Negociación
Unidad didáctica 3. Elaboración del presupuesto del evento
Unidad didáctica 4. Gestión documental y aplicaciones
Informáticas
Unidad didáctica 5. Sistema de montaje de eventos
Unidad didáctica 6. Glosario de términos
Módulo 5. Supervisión de eventos
Unidad didáctica 1. Merchandising
Unidad didáctica 2. Modos de supervisión y control de
Servicios
Unidad didáctica 3. Diseño de cuestionarios de evaluación
Unidad didáctica 4. La importancia de los medios de
Comunicación
Unidad didáctica 5. La calidad en la atención al cliente
Módulo 6. Eventos: clientes y proveedores
Unidad didáctica 1. Análisis e investigación
Unidad didáctica 2. Elección de nuestros futuros
Proveedores
Unidad didáctica 3. Negociación de precios
Unidad didáctica 4. Elaboración del presupuesto
Unidad didáctica 5. El contrato de prestación de servicios
Unidad didáctica 6. Borrador de contrato de prestación de Servicios
Unidad didáctica 7. Ejemplo de contrato de prestación de
Servicios