Máster en servicios hosteleros

Máster en servicios hosteleros

DELENA

Máster a distancia


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Objetivos

*Adquiere destrezas y habilidades en torno a la actividad de gobernanta de hotel. * Aprenderás a dar un servicio adecuado de atención al cliente velando siempre por la satisfacción del mismo. *Adquiere competencias de un camarero de barra o de sala. * Gestiona las reservas de habitaciones y organiza todo el departamento de recepción de un hotel. * Adéntrate en los idiomas y estudia el idioma universal, el inglés.

A quién va dirigido

A cualquier persona que desee especializarse en esta disciplina, con independencia de la edad.

Requisitos

Este programa formativo no tiene requisitos previos.

Temario completo de este curso

I. EL SECTOR HOTELERO Y LOS SERVICIOS DE RECEPCIÓN
Módulo I. La industria y el sector hotelero
Módulo II. Reservas de habitaciones
Módulo III. Los servicios de recepción y la comunicación con el cliente
Módulo IV. La facturación y cobro

II. LAS FIGURAS DE LA GOBERNANTA Y EL CAMARERO

Bloque I. La gobernanta
Módulo I. Gestión del departamento de pisos
Módulo II. Nociones de la decoración de hoteles
Módulo III. Gestión de equipos de trabajo
Módulo IV. PRL y primeros auxilios
Bloque II. El camarero
Módulo I. El servicio del camarero de sala y de bar

III. INGLÉS EN EL TURISMO
Módulo I. La importancia del inglés en el secto
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