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Master en Customer Experience & Innovation

Master en Customer Experience & Innovation

EAE - Business School

Máster presencial

Madrid


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Sedes

Localización

Fecha inicio

Madrid
Octubre 2021

Objetivos

Experiencia del Consumidor Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos. Transformación Digital Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema. Medición, análisis y optimización Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados. Diseño de Estrategias Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales de logística y servicio al cliente en entornos de comercio electrónico B2C y B2B. Herramientas de Design Thinking Aprender herramientas del Visual Thinking, el StoryTelling, la creación de contenido y la co-creación de ideas aplicadas al proceso de Design Thinking. Liderar Liderar proyectos encontrando soluciones innovadoras para crear un producto, servicio o experiencia potenciable y viable para el negocio, en términos físicos y tecnológicos.

Temario completo de este curso

MÓDULO 1 - Contextualización

Transformación digital, innovación y tecnología

Creatividad y solución de problemas

MÓDULO 2 - Design thinking

Design Thinking 1: Entender: Empatizar y definir

Design Thinking 2: Explorar: Idear y prototipar

Design Thinking 3: Materializar: Testar e implementar

MÓDULO 3 - Customer experiencie

Service Experience Design

Estrategia de experiencia de cliente

Gestión de experiencia de cliente

Herramientas de experiencia de cliente

MÓDULO 4 - Minor

Minors

MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster

Trabajo de fin de máster

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