Máster Administrativo - Recepcionista en Policlínicas y Hospitales

Máster Administrativo - Recepcionista en Policlínicas y Hospitales

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Temario completo de este curso

Unidad didáctica 1.

  • Tipos de centros sanitarios en el sistema sanitario español1.
  • Introducción2.
  • Niveles de intervención en el sistema nacional de salud3.
  • Organización funcional de los centros sanitarios


Unidad didáctica 2.

  • Documentos en el ámbito sanitario1.
  • Introducción2.
  • Documentación sanitaria.
  • La historia clínica3.
  • Documentación administrativa


Unidad didáctica 3.

  • Vías de atención sanitaria al paciente1.
  • Introducción2.
  • Vías para la demanda de atención sanitaria

Unidad didáctica 4.

  • Archivo de la documentación1.
  • Introducción2.
  • Métodos de archivo


Unidad didáctica 5.

  • La actuación personal y profesional en las actividades administrativas1.
  • Planificación y organización del trabajo2.
  • El espíritu de equipo y la sinergia3.
  • El clima de trabajo4.
  • Ética personal y profesional


Unidad didáctica 6.

  • La comunicación en la empresa1.
  • Las relaciones en la empresa.
  • Humanas y laborales2.
  • Tratamiento y flujo de la información en la empresa3.
  • La comunicación interna en la empresa4.
  • La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones5.
  • La comunicación externa de la empresa6.
  • La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización.7.
  • Herramientas de comunicación interna y externa2 de 3


Unidad didáctica 7.

  • La comunicación oral i1.
  • La comunicación oral en la empresa2.
  • Precisión y claridad en el lenguaje3.
  • Elementos de la comunicación oral eficaz4.
  • Técnicas de intervención verbal


Unidad didáctica 8.

  • La comunicación telefónica1.
  • Proceso de comunicación telefónica2.
  • Prestaciones habituales3.
  • Medios y equipos4.
  • Realización de llamadas5.
  • Protocolo telefónico


Unidad didáctica 9.

  • Comunicación escrita1.
  • Normas generales de la comunicación escrita2.
  • Estilos de redacción: técnicas de sintonización de contenidos3.
  • Técnicas y normas gramaticales4.
  • Diccionarios


Unidad didáctica 10.

  • Calidad en el servicio de atención alcliente1.
  • El cliente2.
  • La calidad en la atención al cliente3.
  • Pautas generales de atención al cliente

Unidad didáctica 11.
  • Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración1.
  • Características de la actividad laboral2.
  • Riesgos profesionales específicos de la familia profesional administración y oficinas

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